News
ニュース

デジタル運用管理の世界的リーダーであるPagerDutyは、インシデント管理に関する最新のエンタープライズプランを発表した。この新サービスは、PagerDutyのインシデント管理製品の堅牢な機能とJeliの最先端テクノロジーを統合し、エンドツーエンドのインシデント管理のための包括的なソリューションを企業に提供する。この発表は、業務の回復力を強化し、収益の損失や風評被害に関連するリスクを軽減しようとしている企業にとって、重要な前進を示している。

インシデント管理のエンタープライズプランは、AIOps、自動化、カスタマーサービス オペレーション、インシデント管理、PagerDuty Copilotなどの一連の機能をまとめたプラットフォームであるPagerDuty Operations Cloudの一部だ。このプラットフォームは、IT、DevOps、セキュリティ、ビジネスチームのニーズに対応し、一刻を争うミッションクリティカルな業務が当たり前の環境向けにカスタマイズされている。新しいソリューションは、デジタル時代における予期せぬ事態を想定することの重要性を強調し、組織がベストプラクティスと標準をプロセスに組み込むことを奨励する。このプラットフォームは、スケーラブルなプロセス、動的なガイダンス、継続的な改善に焦点を当てることで、説明責任を促進し、時間の経過とともにプロセスの効率を向上させることを目指している。

PagerDuty Operations Cloudの主な利点の1つは、自動化と人工知能を通じてインシデント管理を合理化できることだ。これらのテクノロジーは、インシデントのライフサイクル全体にわたってガイド付きの修復を提供し、サービスレベルアグリーメント（SLA）が一貫して満たされるように支援する。また、このプラットフォームはワークフローを自動化することで解決プロセスを簡素化し、プロアクティブなコミュニケーションと対応のオーケストレーションを促進する。このアプローチは、インシデントの解決を加速するだけでなく、組織内の継続的な学習と説明責任も促進する。

PagerDuty Operations Cloudは、インシデント管理の改善に加えて、組織がツールを統合してコストを削減できる統合プラットフォームを提供する。このプラットフォームは、SlackやMicrosoft Teamsなどの一般的なコミュニケーションプラットフォームを介した対応調整と、インシデント後のレビューやステータスページを統合することで、エンタープライズレベルの運用に必要な柔軟性を備えたシームレスなエクスペリエンスを提供する。PagerDutyソリューションは単一プラットフォームでインシデントのライフサイクル全体をカバーするため、お客様は複数の異種ツールの管理に伴う複雑さとオーバーヘッドの軽減の恩恵を受けることができる。この統合により、企業のデジタル運用管理への取り組み方を変革し、業界の効率性と有効性の新たな標準を確立する予定だ。

出典：PagerDuty

PagerDutyは、今月の製品アップデート情報を発表。Event Orchestrationで、Incident上のCustom Fieldsに値を自動的に入力できるようになった。例えば、Incidentに対して、システム名やURLなどの値を自動的に入力するルールを定義できる。また、Custom fieldに入力された値は、Status Update TemplateやServiceNowとの連携にも活用可能だ。

詳しくは下記の関連サイトを参照して欲しい。

・Custom Field

・Event OrchestrationでCustom fieldを更新する設定方法

・ServiceNowでのCustom fieldマッピング

リアルタイムオペレーションの主要プラットフォームであるPagerDutyは、日本企業がオペレーションクラウドを活用してシステムのダウンタイムを最小限に抑え、システムの強化を図る方法に焦点を当てたウェビナーを開催する。さまざまなセクターにわたる業務の回復力。このウェビナーでは、PagerDutyの著名なユーザーであるJCBのケーススタディーに焦点を当て、金融業界内でのKubernetesを含むクラウドネイティブテクノロジーの導入に向けた同社の取り組みに焦点を当てる。・ウェビナータイトル：JCBが取り組む「クラウドネイティブ基盤運用と迅速なインシデント対応体制」・日時：4月17日（水）12:00〜13:00・登壇者：四方 和樹氏（株式会社ジェーシービー システム本部デジタルソリューション開発部DXテックグループ）金融セクターでは、顧客の要求に応じてサービスを迅速に更新する機敏性と、システムの柔軟性と堅牢性の強化を提供するクラウドネイティブテクノロジーへの大きな移行が見られている。ただし、この変化により、監視および運用アプローチの変更も必要になる。JCBはこの移行の最前線に立ち、Google Cloud Platform（GCP）上のKubernetesに基づくクラウドネイティブプラットフォームJDEPを運用してきた。このプラットフォームは、マイクロサービスアーキテクチャーを利用する多数のアプリケーションをホストする。JCBは、Datadogを含むさまざまな監視プラットフォームの一元化ハブとしてPagerDutyを自社のエコシステムに統合し、インシデント報告から対応開始までのプロセスを合理化した。ウェビナー中、参加者はPagerDutyがJDEP内でどのように統合されているかについての洞察を得ることができる。このディスカッションでは、PagerDutyとさまざまなSaaSツールとの広範な統合の活用、PagerDutyのインテリジェント機能によるアラート運用効率の強化、インシデント発生時の迅速なシステム確立プロトコルについて取り上げる。このセッションは、JCBがどのようにクラウドネイティブインフラストラクチャーとPagerDutyをうまく組み合わせて迅速なインシデント対応を保証したかを理解したい人にとって、貴重な学習の機会となるだろう。ウェビナーでは、クラウドネイティブプラットフォームでのアラート運用効率の向上、多様な監視プラットフォームの統合、インシデント後の迅速なシステム復旧戦略など、いくつかの重要なポイントを詳しく掘り下げる。このイベントの対象者は、PagerDutyの金融分野への応用に興味がある人、クラウドネイティブテクノロジーなどの新たなトレンドの運用管理を検討している人、システム運用やトラブルシューティングに携わる専門家など幅広く、エンジニア、ITスタッフ、CIO、CTO、CDOなどの上級幹部が含まれる。このセッションは、JCBシステム本部の四方氏が主導し、JCBの運営に関連したPagerDutyに関する専門知識と経験を共有する。彼の洞察は、複雑な金融環境におけるクラウドネイティブテクノロジーの実装と管理に関連する課題と解決策についての実践的な視点を提供する。このウェビナーは、運用の回復力とリアルタイムのインシデント対応において時代の先を行きたいと考えている業界の専門家にとって、見逃せないイベントとなるだろう。参加お問い合わせはこちら

デジタル運用管理プラットフォームのリーディングカンパニーPagerDutyは、1月31日に終了した2024会計年度第4四半期の財務結果を発表した。同社は、前年同期と比較して10.1%の1億1,110万ドルに達する大幅な収益増加を報告した。GAAPベースの営業損失は3,340万ドルだったにもかかわらず、同社の非GAAPベースの営業利益は1,100万ドルと堅調で、非GAAPベースの営業利益率は9.9%だった。この業績は、同社が非GAAPベースの収益性を2年連続で拡大できることを裏付けており、同社の運用効率と企業による運用クラウドの採用の増加を証明している。財務報告書では、普通株主のGAAPベースの1株当たり純損失が0.33ドルである一方、非GAAPベースの希薄化後1株当たりの純利益は0.17ドルであることも強調されている。同社の流動性は依然として堅調で、2024年1月末時点で現金、現金同等物、および現在の投資総額は5億7,120万ドルとなっている。会計年度全体の収益は前年比16.2%増の4億3,070万ドルに達しました。通年のGAAPベースの営業利益は5,640万ドルで、非GAAPベースの営業利益率は13.1%だった。PagerDutyの年間経常収益（ARR）は前年比10%増加し、4億5,190万ドルに達した。ドルベースの純維持率は107%で、前年の120%から若干低下。同社はまた、ARRが10万ドルを超える顧客が804社、ARRが100万ドルを超える顧客が58社と、大口顧客の増加も報告した。この成長は、顧客ベースの拡大とエンタープライズ部門への浸透の深化における同社の成功を反映している。PagerDutyのイノベーションと顧客の成功への取り組みは、インシデント管理ソリューションの強化を目的とした最近のJeli, Inc.の買収を通じてさらに実証された。同社はまた、2024年のデジタルオペレーションの現状調査を発表し、企業インシデントが16%増加していることを明らかにし、今日のペースの速い技術情勢において効率的なデジタルオペレーション管理の重要な必要性を浮き彫りにした。新しい経営陣と取締役会メンバーの任命と大幅な顧客拡大は、PagerDutyがリーダーシップと市場拡大に戦略的に注力していることを示している。PagerDutyは2025会計年度第1四半期の財務見通しも提供し、総収益が1億1,050万ドルから1億1,250万ドルの間になると予測しており、これは前年比7%～9%の成長に相当する。同社はまた、非GAAPベースの希薄化後1株当たりの純利益が0.12～0.13ドルになると予想している。2025年度通期の収益予測は4億7,000万ドルから4億7,800万ドルの間に設定され、成長率は前年比9%～11%、希薄化後1株当たりの非GAAP純利益は0.65～0.70ドルと予想される。PagerDutyの財務結果と将来の見通しに関する記述は、同社のビジネスモデルと成長と収益性の推進を目的とした戦略的取り組みに対する自信を反映している。同社は製品提供と顧客ベースの拡大に注力しており、その強固な財務状況と相まって、進化するデジタル運用管理分野での継続的な成功に向けて有利な立場にある。出典：PagerDuty

有名なインシデント対応および運用プラットフォームであるPagerDutyは、現代のシステム運用の複雑さと、堅牢なデジタルインフラストラクチャー管理に対するニーズの高まりに焦点を当てた啓発的なウェビナーを主催する予定だ。業界でマルチクラウドおよびハイブリッドクラウド環境の導入が進むにつれて、システム運用の複雑さが急増し、ITシステム障害のリスクが高まっている。このウェビナーは、PagerDutyのソリューションがどのようにインシデント対応を合理化し、業務効率を強化できるかを紹介することで、これらの課題に対処することを目的としている。

・ウェビナータイトル：運用・開発エンジニアを幸せにするインシデント管理

・日時：3月19日（火）12:00～13:00

・所要時間：60分（無料オンライントレーニングと講義45分、質疑応答15分）

・スピーカー：藤野 知行氏（PagerDuty シニアソリューションコンサルタント）

PagerDutyの機能を活用して成長とイノベーションを促進したいと考えている組織にとってインサイトの宝庫となるこのウェビナーでは、インシデント対応の運用コストの削減、ビジネスリスクの軽減、生産性の向上を強調することで、インシデントのライフサイクル全体を通じて参加者をガイドする。参加者は、PagerDuty Operations Cloudソリューションの利点、インシデントのライフサイクルの基本、PagerDutyとシームレスに統合するさまざまなツールなど、PagerDuty Operations Cloudソリューションについて包括的に理解できる。このセッションでは、顧客事例にも焦点を当て、ライセンスオプションに関する情報も提供する。

ウェビナーの大部分はインシデントライフサイクルの「動員」フェーズのデモンストレーションに当てられ、PagerDutyのソリューションが現実のシナリオでどのように活用できるかを実践的に垣間見ることができる。この実践的なデモンストレーションは重要なハイライトとなることが期待されており、参加者はプラットフォームの機能を視覚的に明確に理解できる。イベントは15分間のQ＆Aセッションで終了する。参加者は専門家と直接対話し、質問に対処する機会が得られる。

組織がデジタル変革の複雑さを乗り越え続ける中、PagerDutyの今後のウェビナーで提供される洞察は、復元力のある効率的なITシステムを維持するのに役立つことが期待されている。このイベントは、デジタル化が進む世界で成功するために必要なツールと知識をビジネスに提供するというPagerDutyの取り組みの証だ。お問い合わせはこちら

出典：PagerDuty

PagerDutyは、EMEAのオープンソースソフトウェア（OSS）コミュニティーにとって極めて重要なイベントとなることが期待される魅力的なバーチャルミートアップを主催する予定だ。このウェビナーは、プロセス自動化分野の専門家や愛好家を集めることを目的としている。このウェビナーは、参加者にビジネスの洞察力を高め、自動化スキルを向上させ、技術革新の最前線に立つ機会を提供するように設計されている。

・ウェビナータイトル： Rundeck by PagerDuty EMEA OSSコミュニティー仮想ミートアップ

・日時：日本時間4月4日（木）22:00～23:00

・スピーカー：Diego Infesta（Ryanair ITインフラストラクチャーマネージャー）、Hans Erasmus （HBPS Consulting ディレクター）、James Pickles（PagerDuty ソリューションコンサルタント）

1時間のセッションは、業界の著名人による成功事例や洞察を特集した知識の宝庫となることが期待されている。専門家の講演者が、その経験と自動化が業務にもたらした変革的な影響を共有する予定だ。彼らの話は、ビジネスプロセスの合理化と組織の成長の加速における自動化の実際的な応用を垣間見ることができると期待されている。これらのストーリーは単なる体験談ではなく、コミュニティー内の他の人にインスピレーションを与え、導くことができる成功への青写真とみなされる。

PagerDutyのソリューションコンサルタントであるJames Pickles氏は、豊富な知識に加えて、オープンソースオートメーションの詳細な調査を提供することが期待されている。彼のセッションは、それが提供すると約束されている実用的な洞察を特に期待している。参加者は、最新のトレンド、ベスト プラクティス、プロセスオートメーションにおけるオープンソース ツールの実際の応用について学ぶことを楽しみにしている。Pickles氏の専門知識は、自動化テクノロジーの複雑な状況をナビゲートし、現実世界の課題に適用しようとしている多くの人々にとって指針となるだろう。

このイベントは専門家から学ぶだけではない。また、ネットワーク用の独自のプラットフォームも提供する。参加者は、仲間と交流し、自分の経験を共有し、将来の共同事業につながる可能性のあるつながりを築くことを奨励されている。Rundeck by PagerDutyコミュニティーはその活気と協力的な性質で知られており、今回のミートアップはその精神を反映するものとなることが期待されている。全ての参加者に特別なバーチャルギフトが提供されるという約束は、興奮の要素を加え、参加を検討している人にとっては追加のインセンティブとして機能する。

著名な講演者と豊富なコンテンツをラインナップするこのウェビナーは、イノベーションの触媒となり、オートメーションコミュニティー内での知識交換のハブとなる。参加登録はこちら

出典：PagerDuty

PagerDutyは、重要な運用タスクに関連する作業負荷を軽減するように設計された、生成AI対応アシスタントであるPagerDuty Copilotの早期アクセスの開始を発表した。新しいアシスタントは、IT運用の効率と有効性を高めることを目的とした一連のアップデートとリリースの一部だ。PagerDuty Copilotは、AI Assistant、Status Updates、Postmortems、Runbook Automationなどの機能を提供しており、これらは全てインシデント管理と対応プロセスを合理化することを目的としている。PagerDuty Copilotの早期アクセスはこちらにお問い合わせください。

PagerDuty Copilotの導入に加えて、同社はProcess AutomationとRundeckの最新バージョン5.1もリリースした。このアップデートは、RundeckおよびProcess Automationプラットフォームの堅牢な基盤に引き続き構築されており、Enterprise Runnerを介したAWS Secrets Manager、Cyber​​Ark、Thycoticとの統合、およびWinRMのプロキシーサポートが改善されている。これらの機能強化は、複雑なIT環境をサポートする包括的な自動化ソリューションを提供するというPagerDutyの継続的な取り組みの一環だ。

同社は、カスタムフィールドとEvent Orchestrationの相互運用性の一般提供により、その機能をさらに拡張した。この新機能により、ユーザーは重要なインシデントデータを取得し、Event Orchestrationを介してインシデントのユーザー定義のカスタムフィールドにデータを自動的に入力できる。この方法でデータを構造化することで、組織は新しいイベント駆動型の自動化ユースケースを解放し、インシデントの管理に必要な手動の労力を大幅に削減できる。

PagerDutyは、PagerDutyダッシュボードのAnalyticsメニューからアクセスできる、新しいOperational Maturityも提供した。このレポートは、チームの運用の成熟度を高め、PagerDutyへの投資収益率を最適化するために調整された実用的な推奨事項を提供する。このレポートはプラットフォームのベストプラクティスに基づいており、ユーザーがプラットフォームを最大限に活用するための貴重な洞察と実践的なヒントを提供する。

さらにPagerDutyは、オンコールウィジェットやホーム画面のカスタマイズなどのモバイルアプリの機能強化を導入し、ユーザーがオンコールスケジュールを表示し、ウィジェットを使用してデバイスのホーム画面をパーソナライズできるようにする。さらに同社は、コンテンツベースのアラートグループ化とIntelligent Alert Groupingをフレキシブル時間枠と組み合わせて、アラートの相関関係を正確に制御できる統合アラートグループ化を発表した。この機能は現在、AIOps顧客向けに早期アクセスとして提供されている。お問い合わせはこちら

今後を見据えて、PagerDutyはResponse Playsのサポート終了（EOL）計画を2024年6月に発表した。同社は全てのアカウントをIncident Workflowsにアップグレードし、価格変更や機能の喪失がないことを約束する。Incident Workflowsと、ユーザーはインシデントの優先度、緊急度、ステータスに基づいた条件付きトリガーを使用して、さまざまなユースケースに対応したワークフローを構築できる。このアップグレードには、Slackチャネルの作成、Microsoft Teams会議の開始、Automation Actionsの実行など、拡張された一連のアクションが含まれる。

最後に、PagerDutyはLinkedInと提携して、新しいDevOpsプロフェッショナル証明書を提供し、LinkedIn Learningで利用できるようになった。この取り組みは、ITプロフェッショナルがスキルを向上させ、DevOpsの分野で新たな機会を追求できるようにする教育リソースを提供するPagerDutyの取り組みの一環だ。

リアルタイム操作の主要プラットフォームであるPagerDutyは、新規ユーザーにそのサービスを効果的に利用するために必要なツールと知識を提供することを目的とした有益なウェビナーを主催する予定だ。このイベントは、インシデント対応と運用管理の合理化を目指す個人や組織にとって、非常に貴重なリソースとなることが期待される。

・ウェビナータイトル： 【ゼロからはじめるPagerDuty!③】実践編「 PagerDutyを設定して使ってみよう」

・日時：3月12日（火）12:00～13:00

・スピーカー：西田幸宏（PagerDutyシニアプリンシパルカスタマーサクセスマネージャー）

・参加費：無料

このウェビナーは初心者を念頭に置いて設計されており、PagerDutyの旅を始めようとしている人にとって重要な幅広いトピックを取り上げる。PagerDutyチームの経験豊富なメンバーが、インストラクターとして初期セットアッププロセスとプラットフォームの基本的な使用法についての洞察を日本語で提供する。トレーニングでは、ユーザーの作成、通知設定、スケジュール管理、エスカレーションポリシー、サービス構成、チームの追加、インシデント対応、ユーザープロファイル管理などについて詳しく説明する。

このウェビナーには、教育コンテンツに加えて、意思決定の向上のためにデータを活用しようとしている組織にとって重要な側面である分析に特化したセグメントも含まれる。トレーニングのこの部分は、運用ワークフローの監督と最適化を担当する担当者にとって特に有益だ。このイベントは新規ユーザーだけを対象としているわけではなく、知識を新たにしたい、またはプラットフォームの機能に関する不明点を明確にしたいと考えている既存の顧客も歓迎する。

インタラクティブ形式のウェビナーでは、45分間の講義とその後の15分間の質疑応答が特徴で、参加者は専門家と直接対話できる。このイベントには、PagerDutyを現在試用しているユーザー、プラットフォームの構成を担当する個人、アカウント所有者からインシデント対応者までのさまざまなレベルのユーザーを含む幅広い聴衆が参加できる。

参加登録はこちら

出典：PagerDuty

PagerDutyは、LinkedIn Learningと協力して、DevOpsの卓越した知識を得ることを目指す個人にとってエキサイティングな機会を明らかにした。DevOpsのプロフェッショナル認定資格プログラムが提供される予定だ。テクノロジー業界ではDevOpsエンジニアの重要性が高まっており、新人から専門知識を証明したいベテランまで幅広くプロフェッショナルに向けたこの認定プログラムは、ソフトウェア開発プロセスを強化し組織内のイノベーションを加速するのに役立つことだろう。

PagerDutyとLinkedInが共同で取り組むこの認定プログラムには、3つの包括的なコースが含まれている。これらのコースは、DevOpsの原則の強固な基盤を築くために細心の注意を払って設計されており、DevOpsの文化、継続的デリバリー、継続的改善、インフラストラクチャーの自動化などの重要なトピックをカバーしている。参加者には、更なるスキル向上を目的とした多数のチュートリアルやオンデマンドコースを備えたPagerDuty Universityの広範なライブラリーを通じて豊富な知識にアクセスできるというさらなる利点もある。

スキルベースの評価に合格すると、参加者にはDevOpsプロフェッショナル証明書が授与される。この資格は、彼らが新たに習得したスキルの単なる証拠ではなく、彼らの専門的プロフィールへの貴重な追加としても機能する。証明書はLinkedInプロフィールの「ライセンスと認定」セクションで目立つように表示されるため、求人市場での知名度と信頼性が高まる。

学習の旅は証明書を取得しただけでは終わらない。PagerDutyは、証明書保有者がPagerDuty Universityを通じて教育を継続することを奨励している。このプラットフォームでは、オンデマンドおよびインストラクター主導の両方で、製品固有のコースやソートリーダーシップコースなど、さまざまな学習の機会が提供される。さらに、PagerDuty Universityは、専門的能力の開発と実証に役立つさらなる認定を提供している。DevOpsの専門知識を次のレベルに引き上げることに興味がある人には、PagerDuty Universityはキャリアに不可欠なリソースとなるだろう。

出典：PagerDuty

リアルタイム操作の主要プラットフォームであるPagerDutyは、Response Plays機能を2024年6月に廃止すると発表した。この動きは、サービスを合理化し、より堅牢でフレキシブルワークフローエンジンをユーザーに提供するという同社の戦略の一環だ。多くの組織にとってインシデント対応管理プロセスの定番となっているResponse Plays機能は、新しく導入されたIncident Workflowsに移行する。

Incident Workflowsへの移行は、PagerDutyユーザーにとって重要なアップグレードを意味する。Incident Workflowsは2023年2月から一般提供される予定で、既存のResponse Playsよりも強化されたエクスペリエンスを提供する。Incident Workflowsを使用すると、ユーザーはノーコード／ローコードビルダーを利用できるようになり、広範な技術的専門知識を必要とせずに、インシデント対応プロセスをより正確にカスタマイズできるようになる。この移行は、より幅広いユースケースに対応できるように設計されており、チームがより効率的かつ効果的にインシデントに対応できるようになる。

PagerDutyは、ユーザーベースの進化するニーズを慎重に検討した結果、Response Playsを段階的に廃止する決定を下した。同社は、インシデント管理の動的な性質に対応できる、より適応性が高くユーザーフレンドリーなプラットフォームを提供することの重要性を認識している。Incident Workflowsを導入することで、PagerDutyはユーザーが特定の運用要件に合わせてカスタマイズされたワークフローを作成できるようにすることを目指している。この動きにより、全体的なユーザーエクスペリエンスが向上し、従来のResponse Playsからより洗練された多用途のワークフローシステムへのシームレスな移行が提供されることが期待されている。

Response Playsの現在のユーザーに対して、PagerDutyはIncident Workflowsへの移行がスムーズなプロセスであることを保証している。同社は、今後の変更点とユーザーが行う方法に関する詳細情報を記載したナレッジベース記事を提供している。切り替えの準備をする。この変化が目前に迫っている中、PagerDutyはインシデント対応管理の分野におけるイノベーションと顧客満足度への取り組みを継続的に示している。

デジタル運用管理のリーダーであるPagerDutyは、インシデントの管理と対応のプロセスを合理化する新しい統合により、インシデントワークフロー機能を強化した。このプラットフォームでは、ユーザーがウェブフックなどのアクションや、Datadog、Azure Functions、Lambda Functionsとの統合を構成できるようになった。これらの統合は、インシデント、特に重要で時間に敏感なインシデントに対して、より自動化された効率的な対応を提供するように設計されている。

新しいワークフローの統合は、即時のアクションが必要なシナリオで特に役立つ。例えば、CPU関連のインシデントが発生した場合、指定された時間枠内で自動的に対応するようにDatadogを設定できる。このレベルの自動化により、インシデントに迅速に対処できるようになり、ダウンタイムの可能性や業務運営への影響が軽減される。統合はさまざまなサービス層で利用でき、ウェブフックとDatadogの統合は企業およびエンタープライズレベルのユーザーがアクセスできるが、Azure FunctionとLambda Functionの統合はEnterpriseインシデント管理（EIM）ライセンスを持つユーザーのみが利用できる。

PagerDutyの新しいライセンスオプションであるEIMは、エンタープライズ規模のインシデント管理のための高度な機能を提供する。高度なインシデント対応ソリューションを必要とする大規模組織のニーズを満たすように設計されている。インシデントワークフローの詳細な設定は、PagerDutyサポートページで利用できる。ユーザーはここで、これらの統合を構成および管理する方法に関する包括的なガイドを見つけることができる。ドキュメントには段階的な手順が記載されており、ユーザーが新機能を効果的に活用できるようになる。インシデント対応戦略を最適化する。

これらのワークフロー統合の導入は、インシデント管理における大きな前進を示す。PagerDutyは、より連携された自動化された対応システムを可能にすることで、組織が業務に及ぼすインシデントの影響を最小限に抑えるのに役立つ。インシデントに迅速かつ効率的に対応できることは、時間を節約するだけでなく、顧客の信頼を維持し、会社の評判を守ることにも役立つ。デジタル運用がますます複雑になるにつれ、PagerDutyのインシデントワークフロー統合などのツールは、ペースの速いデジタル環境で競争力を維持したい企業にとって不可欠なものとなっている。

PagerDutyは、PagerDuty for Salesforce Customer Serviceアプリケーションのアップグレードを発表。現在Salesforce AppExchangeで利用可能だ。最新バージョン3.13では、Salesforce Service Cloud環境内のインシデント管理を合理化する大幅な機能強化が導入されている。このアップデートでは、プラットフォームを使用するカスタマーサービスチームにより統合された効率的なワークフローを提供する予定だ。

新しいバージョンには、PagerDutyインシデントアクションという革新的な機能が追加されている。この機能により、PagerDutyインシデントの会議ブリッジおよび説明フィールドを、Salesforceの対応するフィールドから直接取得した情報で自動更新できる。このシームレスなインテグレーション、重要なインシデントの詳細が2つのシステム間で確実に同期され、情報を手動で転送するときに発生する可能性のあるエラーや遅延の可能性が軽減される。このアップデートは、対応チーム間のコミュニケーションと調整を促進し、最終的には解決までの時間を短縮し、顧客満足度の向上につながることを目的としている。

Salesforce AppExchangeで最新のPagerDuty for Salesforce Customer Serviceアプリケーションを利用できるということは、既存の顧客と新規の顧客が最新バージョンに簡単にアクセスしてインストールできることを意味する。今回のアップグレードにより、PagerDutyはデジタル運用管理の分野における主要プレーヤーとしての地位を堅固にし続け、さまざまな業界のカスタマーサービスチームの能力を強化するソリューションを提供する。企業はデジタル化が進む世界で高水準のサービスを維持しようと努めており、チームが成功するために必要なリソースを確保するには、このような統合が不可欠だ。

詳細はこちら