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オンコールスケジューリング

チームは、独自のオンコールスケジュールを管理し、カスタムローテーションタイプを使用して、適切な担当者が常にオンコールできます

エスカレーションポリシー

サービスを個々のユーザーやスケジュールに関連付けて、適切な人に適切なタイミングで通知します

エスカレーションレベルごとの最大ユーザー数

エスカレーションパスの任意のレベルで複数のユーザーまたはスケジュールに通知し、インシデント解決に複数のメンバーやチームを関与させます

アラート重大度

PagerDutyのアラートは、重大度フィールドを使用して動的に生成できます。これらの重大度の値は、トリガー監視ツールから直接提供するか、イベントルールを使用して設定できます

カスタムインシデントアクション

インシデントを割り当てられたユーザーに、PagerDutyシステムの外部にあるカスタムロジックをすばやく実行する方法を提供します

サービスディレクトリ

対応者がオンコールに当たるサービスについて学び、組織内の他のサービスについても詳しく知ることができるようにします

ビジネスサービスと技術サービスの依存関係

ビジネスサービスと複数の技術サービスとの依存関係を簡単にマッピングし、技術責任者と顧客への影響の認識ギャップを埋めます

コンテキスト検索とタグ付け

タグを使用してチーム、エスカレーションポリシー、ユーザーなどのオブジェクトをより速く検索できるようにします

アラートの重複排除と抑制

重要な問題を特定し、優先順位付けを行い、コラボレーションを容易にするために、すべての関連するアラートとコンテキストを単一のビューで正規化して統合します。特定の種類のアラートを抑制して、実用的で優先度の高いアラートに最大の注意を向けるようにします

アラートフィールドの強調と抽出

フィールド抽出により、重要なデータを1つのイベントフィールドから別のイベントフィールドにコピーできます

サービスイベントルーティングルール

イベント発生時に、そのサービスに特化したイベントルールに従ってサービス統合キーにイベントを送信します。この動作は、すべての受信イベントにルールを適用し、グローバル統合キーに送信するグローバルルールセットとは異なります

グローバルイベントルーティングルール

すぐに使用できるデフォルトのグローバルルールセットにアクセスできます。BusinessとDigital Operationsプランには、無制限の追加ルールセットを作成するオプションがあり、追加ルールセットをチームに割り当てることができます

イベントルールのメモとスケジューリング

イベントの送信元のシステムに関連する情報やリンクをメモしておくことで、対応者がインシデントを迅速に解決するのに役立ちます。イベントルールがアクティブになる時間を特定して、イベントルールをより詳細に制御できます

可視化コンソール

1つの画面でデジタルオペレーションの重要な要素の全体像をつかめます

柔軟なノイズ低減

各サービスのアラート履歴でトレーニングされた機械学習ベースのモデルを使用して、アラートをグループ化し、目前の問題に集中できるようにします。あるいは、指定された期間に基づいて、着信アラートを持続中の未解決インシデントに自動追加します

過去のインシデント

過去のインシデントを表示して解決までの時間を短縮し、そのタイプのインシデントがいつ発生するかを理解し、インシデントの詳細ページから過去にどのような修正手順が行われたかを発見します

インシデントと他のサービスとの依存や関連を認識

ほかのサービスに依存や関連するインシデントが機械学習によって提案され、トリアージ中にインシデントの詳細ページ内で直接強調表示されるため、問題を解決するための適切なアクションを実行できます

自動修復のコントロール

アラートのトリガーを遅らせることで運用ノイズを低減し、マシンに対応者に通知する前に自動修正する機会を与えます。対応者に通知されたかどうかに関係なく、トリガーとアクションの記録は保持されます

アラートのしきい値の設定

アラート条件が指定した制限を超えた場合にのみインシデント通知を送信します。対応者は重要な問題を見逃すことなく効果的にアラートノイズを低減できます

通知とインシデントレポート

ユーザーに送信される通知の詳細を、グラフ形式と表形式の両方で表示します。インシデントが発生したサービス、期間、問題の解決者、エスカレーションされたかどうかの詳細なビューを閲覧できます

分析APIとデータのエクスポート

APIを使用して、インシデント番号、サービス、開始と解決の日付、期間、エスカレーションの数など、インシデントに関するデータをエクスポートできます

チーム、対応者、システムのレポート

個々の対応者に送信される通知の詳細情報と、エスカレーションポリシーとサービスなど、アカウントの全体概要を取得します。チーム間で指標を比較し、目標を達成しているかどうかを確認し、インシデント数が対応効率に与える影響を考察できます

インテリジェントなダッシュボードと分析インターフェイス

インタラクティブなデータ視覚化を利用して、主要な指標の動向にすばやくアクセスし、チームとビジネス目標に対する作業の影響を計測して継続的な改善を促進します

すぐに使えるインテグレーションとワークフロー拡張

モニタリング、セキュリティ、コラボレーション、デプロイメント、その他のエコシステムのツールとのインテグレーションが用意されています。PagerDutyのワークフローを拡張したいすべてのツールを設定するために、製品内の一元化された場所としてワークフロー拡張機能を使用できます

無制限のオープンで柔軟なAPI

PagerDutyのフル機能のAPIを使用して、ビジネスの場面でPagerDutyの機能を拡張できます

iOSとAndroid用フル機能アプリ

モバイルデバイスから完全なPagerDutyプラットフォームに簡単にアクセスできます。インシデントのトリガー、受任、解決。スケジュールの表示、上書きの作成、関連するインシデントの表示など、さまざまなことができます

デバイスの企業管理とセキュリティ

ユーザーにPINコードを使用してモバイルアプリのロック／ロック解除を要求できます

ロールベースのパーミッション

アカウントオーナー、アドミン、制限付きユーザーなどのユーザーロールを割り当てることにより、サービス、スケジュール、チームなどを作成、編集できるユーザーを管理できます

チームの自己管理と高度なパーミッション

他のチームからの偶発的な変更による影響を制限し、チームがサービスやスケジュールなどを自己管理できるようにします。また、セキュリティチームやその他の情報に敏感なチームが必要とする、プライベートチームや可視化の制限ができます

シングルサインオン

Google認証、ADFS、Okta、OneLoginなどのSAMLプロバイダーを使用できます

ライブコールルーティング※

ユーザーが電話をかけると、オンコールスケジュールとエスカレーションポリシーに従って決められた番号に電話を転送し、オンコールチームにすぐに連絡できます。※10ユーザー未満のDigital Operationsプランのお客様には1本の無料電話回線が含まれます。それ以上のDigital Operationsプランのお客様には3本の回線が含まれます

Event Intelligence

機械学習を利用して、何十億ものイベントからのインシデントの識別を自動化し、ノイズを減らし、インシデントの解決を高速化します