COVID-19の急速な感染拡大に伴い、多くの企業が完全なリモートワークに移行しています。顧客、ベンダー、パートナーがオンラインであることは、企業にとってこれまで以上に重要です。PagerDutyでは、従業員、その家族、そして私たちが属するより広い地域社会の健康と安全に主眼を置いていますが、他の最優先事項の1つは、特にこのような困難な時期には、顧客へのコミットメントです。

ご存知の方もいらっしゃるかもしれませんが、現在、全世界の従業員がリモートで仕事をしており、出張を停止しています。これが今のところの新しい常識かもしれませんが、リモートワークは当社にとって新しいことではなく、当社は最初からこのようなシナリオを想定して作られています。

当社の従業員は世界中に分散しており、分散したリモート環境での当社プラットフォームの開発と運用に慣れています。つまり、この事態にもかかわらず、お客様のデジタルビジネスが24時間365日稼働するように、PagerDutyを稼働させ続けることができます。

お客様へのコミットメント

デジタル運用管理のマーケットリーダーとして、当社はこの分野で最大規模、最も信頼性が高く、回復力のあるプラットフォームを提供しています。当社のお客様からは、昼夜を問わず、いつでもシステムに問題が発生したときに、リアルタイムで適切な対応を行うための支援を受けることができるとの信頼をいただいています。では、それをどうやって実現しているのでしょうか。

当社のチームメンバーが分散しているのと同様に、当社のプラットフォームアーキテクチャも分散しています。当社は、複数の物理的なデータセンターからなる地理的に独立したクラウドリージョンに分散して配置されています。当社のアーキテクチャは、お客様からのトラフィックの急増を想定しています。例えば、旅行業界やEコマース業界とは異なり、予測可能なトラフィックパターンには季節性がありません。1万2700人以上のお客様からの予期せぬトラフィック量の増加に最善の準備をするために、必要に応じて動的にスケーリングできるように準備しています。

当社は、「失敗の金曜日」シリーズでカオスエンジニアリングを実践し、お客様のために信頼性と回復力を維持する能力を実践していることで知られています。時間をかけて障害シナリオのシミュレーションに取り組んできた結果、現在では「Failure Anydays」（失敗はいつでも起こる）を実施しています。そう、当社のチームの1つまたは複数が、お客様へのサービス提供の質に影響を与える可能性のある問題を迅速に特定して軽減するために、制御された障害テストをいつでも実施しているのです。2013年以来、当社のプロセスと実践をお客様と共有してきたので、失敗からの学習への投資は新しいものではありません。私たちは、プラットフォームアーキテクチャ、ベストプラクティス、そしてお客様への取り組みを維持するために懸命に努力し続けるチームに適した要素を備えていると確信しています。

ダウンタイムといえば、PagerDutyでは予定されたダウンタイムはありません。あなたの時計は止まることはありません。当社のサービスレベルアグリーメント（SLA）は、お客様に提供する可用性とパフォーマンスの両方をカバーします。メンテナンスのために計画的なダウンタイムを実施することはありません。問題が発生した場合、設定された配信期間内にお客様が通知を受け取ることができるように、プラットフォーム製品に冗長性を持たせています。

多くの企業がリモートワークへのシフトを行おうとしているか、または行っています。そして今、これまで以上にデジタルビジネスが稼働し続けることが不可欠です。PagerDutyはそれを助けるためにここにいます。

本記事は米国PagerDuty社のサイトで公開されているものをDigital Stacksが日本語に訳したものです。無断複製を禁じます。原文はこちらです。