デジタル運用管理の世界的リーダーであるPagerDutyは、インシデント管理に関する最新のエンタープライズプランを発表した。この新サービスは、PagerDutyのインシデント管理製品の堅牢な機能とJeliの最先端テクノロジーを統合し、エンドツーエンドのインシデント管理のための包括的なソリューションを企業に提供する。この発表は、業務の回復力を強化し、収益の損失や風評被害に関連するリスクを軽減しようとしている企業にとって、重要な前進を示している。
インシデント管理のエンタープライズプランは、AIOps、自動化、カスタマーサービス オペレーション、インシデント管理、PagerDuty Copilotなどの一連の機能をまとめたプラットフォームであるPagerDuty Operations Cloudの一部だ。このプラットフォームは、IT、DevOps、セキュリティ、ビジネスチームのニーズに対応し、一刻を争うミッションクリティカルな業務が当たり前の環境向けにカスタマイズされている。新しいソリューションは、デジタル時代における予期せぬ事態を想定することの重要性を強調し、組織がベストプラクティスと標準をプロセスに組み込むことを奨励する。このプラットフォームは、スケーラブルなプロセス、動的なガイダンス、継続的な改善に焦点を当てることで、説明責任を促進し、時間の経過とともにプロセスの効率を向上させることを目指している。
PagerDuty Operations Cloudの主な利点の1つは、自動化と人工知能を通じてインシデント管理を合理化できることだ。これらのテクノロジーは、インシデントのライフサイクル全体にわたってガイド付きの修復を提供し、サービスレベルアグリーメント（SLA）が一貫して満たされるように支援する。また、このプラットフォームはワークフローを自動化することで解決プロセスを簡素化し、プロアクティブなコミュニケーションと対応のオーケストレーションを促進する。このアプローチは、インシデントの解決を加速するだけでなく、組織内の継続的な学習と説明責任も促進する。
PagerDuty Operations Cloudは、インシデント管理の改善に加えて、組織がツールを統合してコストを削減できる統合プラットフォームを提供する。このプラットフォームは、SlackやMicrosoft Teamsなどの一般的なコミュニケーションプラットフォームを介した対応調整と、インシデント後のレビューやステータスページを統合することで、エンタープライズレベルの運用に必要な柔軟性を備えたシームレスなエクスペリエンスを提供する。PagerDutyソリューションは単一プラットフォームでインシデントのライフサイクル全体をカバーするため、お客様は複数の異種ツールの管理に伴う複雑さとオーバーヘッドの軽減の恩恵を受けることができる。この統合により、企業のデジタル運用管理への取り組み方を変革し、業界の効率性と有効性の新たな標準を確立する予定だ。
出典：PagerDuty
