導入事例:Backcountry

サイズ
1,000以上

業界
小売業

PagerDuty導入
2014年8月 から

PagerDutyのメリット

  • NOCの変換を支援
  • ビジネス全体の透明性を実現
  • チームが問題を迅速に解決できるよう積極的に支援

BackcountryはPagerDutyを使用して卓越した顧客体験の提供に成功

 

Backcountry

アウトドアグッズのオンラインショプBackcountry.comはハイキング、サイクリング、スキー、ランニングなど数多くのスポーツやアクティビティーを愛する人々が顧客です。彼らは毎日休みなく活動しており、いつでも新たな冒険の準備をしています。これはBackcountryのインフラストラクチャーがうまく機能しなければならない理由となっています。Backcountryは彼らの期待に応えるために一所懸命仕事をこなしており、顧客から大自然を横断する際に使うギアと同じくらい信頼できるアドベンチャーギアのアウトレットとして認識されています。

偉大な成長は大きな責任を伴う

Backcountryは以前、問題を解決するために24時間体制のインフラストラクチャを監視していたネットワーク・オペレーション・センター(NOC)に頼っていました。この中央機関は、停止が発生したときにはエンジニアへ問題を割り当てましたが、プロセスは完璧ではありませんでした。

「物事は壊れ、知る必要のある人へ通知されることはない」

同社が成長するにつれて、ブラックフライデーのような休暇時の消費者の増加により、トラフィックが増大してBackcountryのインフラストラクチャーを圧迫していました。チームは正しい技術者が適切な問題にできるだけ早く対応できるように、稼働時間を維持するためのより優れた解決策が必要でした。

「もっと透明なプロセスが必要でした」

Mata氏は以前のいくつかの企業でPagerDutyを成功裏に導入していたので、Backcountryのソリューションにたどり着くまで時間をかけて探す必要はありませんでした。

「実装は簡単で、UIは使いやすいものでした」

PagerDutyは可能な限り透明性の実現を大切にしている同社のエンジニアリング文化に最適でした。PagerDutyでは誰もがエンジニアリングチームの外にいても、システムの健康状態を知ることができます。

More Resources = More Results

Backcountryで発生したすべてのインシデントは収益に影響を与えます。そのため、チームは業務停止によるビジネスへの影響を追跡します。PagerDutyのおかげで、システムの安定性とシステムの信頼性が向上し、障害が発生したときに効率的に対処し、収益と顧客満足を維持することができました。

PagerDutyはBackcountryがビジネスを行う方法を変革させました。今やNOCは問題が発生したときにエンジニアに通知するだけでなく、企業に​​さらに大きな価値を提供することができます。PagerDutyはプロセスをより効率的にし、業務を合理化するための、より多くの機能を備えています。

「NOCを価値あるオペレーションに変えることができました」

PagerDutyはすべてのインフラストラクチャーデータを集約し、エンジニアリングチーム全体が発生する問題に対して完全なオーナーシップを持っています。つまり、問題を特定して迅速に修正できるため、より信頼性の高いシステムと顧客満足を実現できます。

「PagerDutyは物事を解決して透明性を保つ力があります。これには、対応時間、インシデント、エンゲージメントの可視性が含まれます」

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