PagerDuty事例：Yelp (Video)

• On 2017年12月7日
• 導入事例Video

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Yelpでエンジニアリング部門の ディレクターをしている Sam Eatonです

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Yelpは人々を地元の素晴らしいお店と つなげるためのアプリとWebサイトです

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サービス開始から約11年間で32カ国に展開しています

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私のオペレーションチームと インフラストラクチャチームはサイトを

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24時間365日稼働させておくことが任務です

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当社は複数の国にエンジニアとユーザーを 抱えているため、すべてのインフラを

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24時間365日、常に稼働させることが不可欠です

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PagerDutyで、解決に到るまで 非常に助かっています

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サービスについて最も熟知したチームに

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アラートを渡す責任を担ってくれるからです

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そのチームは事態を最も速く収束させられる人々で

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問題をどう素早く収束させるかに 大きな違いをもたらします

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インシデント管理プラットフォームとして PagerDutyを使うことで

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当社のシステムに問題がある場合に 最善の対策が行えます

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世界中の対応できる能力のある人々に 24時間以内に通知されるので

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Webサイトで起こる問題に最速で対処できます

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また インシデントの発生から終焉までの 対応の速さなどの状況を把握して

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インシデント対応のプロセスを 改善し続けられるようになります

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PagerDuty導入の前と後の最大の違いを 1つ挙げると、以前Yelpでは

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インシデントは主にオペレーションチームが 管理していました

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PagerDutyを導入し、特定のサービスを担当するエンジニアリングチームに

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インシデントの第一線のサポートに対する 責任を振ることができています

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PagerDutyによって、インシデント対応能力を分配して 関わるスタッフ全員の協力を促し

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チームメンバーが各自スケジュールや役割を管理して

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適切な人をインシデントに 割り当てることができています

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これはPagerDutyなしではできないことでした

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PagerDutyを使用して 複数の国の オンコールスケジュールを管理しています

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また、フォロー・ザ・サン支援モデルを実現しており

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各国のチームはオーバーライドを 管理するためのオンコール担当者を

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決める自分の役割を管理でき

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さらにPagerDutyによって 適切な人に通知され

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チーム間のエスカレーションが行われ 誰がいつオンコールといった情報のやり取りが

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すべてのチームに渡って 一貫していることを確実にできます

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当社はPagerDutyが大変気に入っています PagerDutyは事態を大幅に簡素化しました

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以前は複雑で手作業で保守され 変更が困難だったシステムを

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オンコールのベストプラクティスに 対応するよう開発された運用に特化した

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一貫した自動化されよく制御された 一連のツールに変え

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組織全体に行き渡らせることで 作業をシンプルにしてくれました

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