PagerDuty事例：Okta (Video)

• On 2017年12月7日
• 導入事例Video

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私はTony Stillingです

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Oktaの技術運用ディレクターで

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Oktaがいつでも使えるように

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サイトを稼働させています

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Oktaはユーザー認証情報を提供する会社で

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個人、企業、デバイスを プラットフォームの種類に関係なく

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その人のデータに結びつけています

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昨年は嬉しいことに 100％の稼働率を維持できました

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PagerDutこそ100％の稼働を可能にし、私が ここにきてからずっと期待に応えてくれています

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障害が起きた場合でも、その原因が特定でき

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可能な限り早くエスカレーションできると 安心していられます

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いつも我々は信頼情報のアップデートを投入すべき場合にサービスをリストアする作業を15分でやるんですが

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Pager Dutyはその作業に 我々ができる限り早く入れるようにし

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15分を使い切ることなく問題に対応できる 適切な人を配置してくれるので

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残り時間をサービスのリストアに使えます

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私が気に入っているもう一つの点はPagerDutyの 分析機能で、今私のサービスやチームが

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どんなインシデントに対応しているのかがわかります

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問題の多い点がサービスのどこにあるのを探し 我々のチームに何が運用負荷をかけていて

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エスカレーションをかけているのかを調べられます

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そこから一つ一つ問題を片付けていけるのです

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PagerDutyには道具としてAnalyticsが備わっています

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開発や顧客サポートチームにも エスカレーションする必要があるような

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大規模障害時などには

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いつもと違うPagerDutyの ローテーション設定を使います

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大規模障害時は我々がレッドアラートと 呼んでいる単一のエスカレーションを

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オペレータが実行できます

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そのプロセスが呼び出されると PagerDuty APIを使い

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異なる複数のチームにエスカレーションをし始めます

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こうして解決やエスカレーションに かかる時間を大きく短縮します

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PagerDutyによって、Oktaのサービスを 非常に高い品質レベルで提供できるため

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とても気に入っています

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どんなシステム障害でも原因を特定でき 不安なくエスカレートできますし

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最高の信頼性と最小限の手間ですみます

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私にとってシステムのライフサイクルを 円滑に回せることがとても大事で

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PagerDutyはそのライフサイクルで 一番大事な役割を担っています

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