PagerDuty事例：Instacart (Video)

• On 2017年12月7日
• 導入事例Video

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Instacartは食料品配送サービスです

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皆さんの地域のおなじみの業者から

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わずか1時間でご自宅に食料品をお届けします

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Instacartの共同創業者で、エンジニアリングチームの リーダーをしているBrandon Leonardoです

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当社が成長するにつれ、トラブルがある度に オンコール状態ではエンジニア達が持たないし

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チームがスケールできないことが チーム内で明らかでした

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そこでオンコールのプロセスを作るための サービスを探し始めたのです

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探してみた結果、明らかにPagerDutyが最有力でした

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それで当社のサービスのいくつかに 付き合わせて試してみたのです

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最終的にPagerDutyを採用することに決めました

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我々が望んでいたインテグレーションと 機能を備えていたからです

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オンコールに望むことを細かく拾って 理想とするイメージよく練ったので

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PagerDutyをそのイメージにうまく フィットさせることができました

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私はArnaud Ferreri、Instacartのチームリーダーです

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我々の仕事の大半はエンジニア達が 水面下で行なっています

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我々が動かしているインフラの状況は 顧客にも知らせるべきです

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以前データベースが真夜中に落ちたときは 全員にPagerDutyで呼び出しがかかりました

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それによって実際にお客様が影響を受ける前に 問題の根本的原因を解決できました

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PagerDutyは全てのインシデントと対応に 費やした時間を可視化します

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問題が起きたときに修正までどのくらい 時間がかかったかを記録できます

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エンジニアリング構造が大きくなるに連れ システムの複雑さも増大します

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1人のエンジニアがシステム全体を 理解している時代もありましたが

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今では個々の担当があり

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別々のエスカレーションポリシーを 持つチームを構築する必要があります

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そうすれば現実のインシデントを解決する

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最良の方法にフォーカスできるようになります

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我々が成長し、会社が成長するに連れて

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PagerDutyが全チームにインシデントへの対応を 制御できるようにしてくれるでしょう

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スケジューリングやエスカレーション さらに一連の問題に適切な回答を

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確実に得られるようにします

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PagerDutyの導入により ユーザーの継続的な食料品の購入

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仕入れ担当の継続的な仕入れ、そして 小売店の満足をもたらすことができています

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