PagerDuty事例：Elastic (Video)
- On 2017年12月7日
- 導入事例Video
Elasticは、顧客に対し障害発生時などに1時間以内に応答するという約束をしていますが、PagerDutyを使うことでそれ以上の速度での応答を実現しています。同社のカスタマーケア担当副社長のMarty Messer氏がその詳細を語ります。
00:01
Marty Messerです Elasticのカスタマーケア担当副社長です
00:05
Elasticは顧客とユーザーが非常に複雑なデータ集合から インサイトを得られるようにします
00:12
Ealstic Searchから、LagStash、Kibanaといった 製品群を提供しています
00:17
世界で27ヵ国、12のタイムゾーンで展開しています
00:21
私のチームはグローバルな 顧客のサポートを担っています
00:26
私たちのビジネスの基本は顧客に対して 契約時に約束したことを実現することです
00:32
そのためにフルにPagerDutyを使っています
00:36
PagerDutyの柔軟な点の一つはスケジューリングと エスカレーションポリシーに関するものです
00:42
非常に複雑できめ細かなスケジュールと エスカレーションポリシーを構築できます
00:48
PagerDutyの中で私たちの顧客には非常にシンプルに見えるものには、複雑さがたくさんあります
00:55
我々が約束したものを満たすだけでなく それ以上のことを実現するために
00:59
PagerDutyを使っており、これは 当社にとってとても大事なことなんです
01:02
PagerDutyによって我々が実体よりはるかに大きな 組織のような動きを取ることができています
01:06
PagerDutyの導入前には全くできないことでした
01:10
当時は今より小さいチームだったのですが PagerDutyに出会うと同時に成長したんです
01:16
シンプルさと複雑さのバランスがいいんです
01:19
私には複雑さが必要ですが エンジニアにはシンプルさが必要です
01:21
このバランスによって顧客との約束を 果たせているだけでなく
01:25
常に約束した以上のことを 実行できているのです
01:28
顧客に対する当社の最速のコミットメントは 24時間365日1時間以内のレスポンスです
01:32
これがサポートに関する当社の最も挑戦的なSLAです
01:36
PagerDutyのおかげでこれをかなり実現できています
01:40
さらに重要な点は、これが何回か実現できたということではなく、毎回実現できているということです
01:44
これはPagerDutyがあったからこそできたのです
00:01
Marty Messerです Elasticのカスタマーケア担当副社長です
00:05
Elasticは顧客とユーザーが非常に複雑なデータ集合から インサイトを得られるようにします
00:12
Ealstic Searchから、LagStash、Kibanaといった 製品群を提供しています
00:17
世界で27ヵ国、12のタイムゾーンで展開しています
00:21
私のチームはグローバルな 顧客のサポートを担っています
00:26
私たちのビジネスの基本は顧客に対して 契約時に約束したことを実現することです
00:32
そのためにフルにPagerDutyを使っています
00:36
PagerDutyの柔軟な点の一つはスケジューリングと エスカレーションポリシーに関するものです
00:42
非常に複雑できめ細かなスケジュールと エスカレーションポリシーを構築できます
00:48
PagerDutyの中で私たちの顧客には非常にシンプルに見えるものには、複雑さがたくさんあります
00:55
我々が約束したものを満たすだけでなく それ以上のことを実現するために
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PagerDutyを使っており、これは 当社にとってとても大事なことなんです
01:02
PagerDutyによって我々が実体よりはるかに大きな 組織のような動きを取ることができています
01:06
PagerDutyの導入前には全くできないことでした
01:10
当時は今より小さいチームだったのですが PagerDutyに出会うと同時に成長したんです
01:16
シンプルさと複雑さのバランスがいいんです
01:19
私には複雑さが必要ですが エンジニアにはシンプルさが必要です
01:21
このバランスによって顧客との約束を 果たせているだけでなく
01:25
常に約束した以上のことを 実行できているのです
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顧客に対する当社の最速のコミットメントは 24時間365日1時間以内のレスポンスです
01:32
これがサポートに関する当社の最も挑戦的なSLAです
01:36
PagerDutyのおかげでこれをかなり実現できています
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さらに重要な点は、これが何回か実現できたということではなく、毎回実現できているということです
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これはPagerDutyがあったからこそできたのです
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