NetHelpDeskインテグレーションガイド
- Posted by Digital Stacks
- On 2018年6月1日
本記事は米国PagerDuty社のサイトで公開されているインテグレーションガイドをそのまま日本語に翻訳したものです。日本語環境での動作を保証するわけではありません。原文はこちらを参照してください。 NetHelpDeskは、チケットの追跡やCRM、会計機能、在庫管理、レポート作成などのすべてを組み合わせた、機能豊富なITIL対応のヘルプデスクアプリケーションです。 NetHelpDeskと統合するには、APIを使用する方法と電子メールでの統合を使用する方法の2つの方法があります。 電子メールベースの統合を使用する場合は、Integrate Using the Email Based Integrationのセクションまでスクロールしてください。 NetHelpDeskでの設定 N> Setup> Main Configurationの順に移動し、設定メニューからServicesを選択します。 ダイアログボックスが表示されるので、IntegrationsセクションでPagerDutyをクリックします 。 PagerDuty Accountにログインし、ログイン用のEメールとパスワードを入力するように求められます 。 ただし、シングルサインオン(SSO)を使用している場合は、SSOプロバイダを使用してログインするサブドメインを入力します。ログイン資格情報を入力したら、Authorize Integration をクリックします。 次に、新しいPagerDutyサービスのnameを入力し、サービスで使用するEscalation Policy を選択します。 次に、Finish Integration をクリックします。 PagerDutyとの統合の準備と設定のページにリダイレクトされます。 Set up セクション下にある、PagerDuty API Keyにv2 PagerDuty API キーを貼り付けます。このAPIキーを作成する手順については、私たちのナレッジベースの記事をご覧ください。 PagerDuty IntegrationページのSettingsセクションで、ドロップダウンメニューからIncident を選択します。 Close をクリックします。 Saveをクリックします。 これで、APIベースの統合が完了しました。 電子メールベースインテグレーションを使う場合 N> Setup> Main Configurationに移動し、設定メニューからEmailを選択します。 Email Rules をクリックします。 新しい電子メールルールを作成したり、既存のルールを編集したりすることができます。このガイドでは、新しいルールを作成します。Addをクリックします。 条件を満たす電子メールを取得するようにルールを設定します。 […]
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