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全世界1万社が使うエンジニア専用RPA

ネットビジネスに関わる全エンジニアの共通言語、そしてIT業界の働き方改革の旗手。
それがPagerDutyです。

ネットビジネスを継続運用するためのツールの世界標準 PagerDuty

「PagerDuty」はサーバコンピュータ、クラウド上のインスタンスなどの不具合の際に監視ツールやサービスから発せられるアラートを受け取り、適切な運用エンジニアに通知するクラウドサービスです。アラートの集約から適切な担当者への通知、解決、事後検証までを管理する、いわばワークフローをスムーズに回すためのコンシェルジェ(ロボット)がいるようなもの、エンジニアにとってのRPA(Robotic Process Automation)と言えるサービスです。

北米では運用管理ツールのデファクトスタンダードであり、IBM、Panasonicなどのエンタープライズから、airbnb、Netflix、uber、メルカリなどをはじめ最先端のネットビジネスの多くがこのサービスを使い、継続運用だけでなくアジャイルなシステム開発に生かしています。

PagerDutyの特徴その1:エコシステムの広さ

PagerDutyは、ネットビジネスの継続運用に使用されるメジャーな監視ツールとの連携が可能

システムの死活監視やレスポンスの監視のためにこれまでにたくさんの優れたツールが紹介されてきました。貴社でも複数のツールをお使いかもしれません。問題は、そうしたツールからのアラートを人手で集約する負荷が非常に大きいことです。

PagerDutyは、ネットビジネスの継続運用に使用されるメジャーな監視ツールとの連携が可能です。おそらく貴社でお使いのツールもPagerDutyのエコシステムの中にあり、アラートを1ダッシュボードにまとめて表示できます。対応できる監視ツールやサービスは、AWS CloudWatchやZabbix、Nagios、Mackerel、Datadogなどをはじめ200種類以上あり、しかもWebインターフェイスで指定するだけで簡単に設定できます。REST APIでのコールも可能なので、特定アプリのインシデント報告をユーザーがプログラムすることも容易です。

PagerDutyの特徴その2:錯綜するアラートをダッシュボードで一括表示

PagerDutyのインシデント管理プラットフォームは、多種多様なツールからのアラートを集約し、ダッシュボード化します。

それだけでなく、対応が必要でないアラート=ノイズを削減します。エンジニアや関係者は本当に対応すべき(重大インシデントに発展するような)アラートにだけ集中できるようになり、インシデントをより迅速に解決するために役立ちます。

PagerDutyの特徴その3:担当者をスケジュールし最適な担当者を呼び出せる

運用担当者のスケジューリングなども簡単に行えるため、運用部門全体の負担を軽減し、結果的にエンジニアやステークホルダーの生活を改善します。

例えば下図のような画面で運用担当者のローテーションを設定しておくことができ、時間帯によってアラートやインシデントの発生を誰に通知するかを切り替えます。関連部門などの担当者を通知先に含めることもできます。結果として、運用担当者だけでなく管理者やサービス責任者の負担も著しく減らせます。このため海外では、ネットビジネスに関わるエンジニアの働き方改革を促すツールとしても注目されています。

PagerDutyの特徴その4:インシデント対応の経験を未来に生かせるポストモーティム

PagerDutyのメリットはインシデント発生時だけではありません。このプラットフォームを通じて、インシデント対応後のポストモーティム(事後検証)のプロセスまでも最適化できるため、インシデント対応の履歴を将来に役立つ知見に変えられます。

履歴には、例えばインシデント対応に携わったエンジニアや回復までの経緯などが記録されており、その知見は、プロセスを改善するためだけでなく、その後の運用にも生かせます。例えば過去の履歴を基に重大インシデントに発展しそうなアラートを見つけ、それにうまく対応できるエンジニアを探すことができます。

究極のインシデント管理ツール
無料トライアルで全機能を14日間お試し可能

トライアル期間中は、ユーザーの追加、削除は自由に行え、
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製品版への移行の際は、設定はそのまま引き継ぐこともできます。

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Digital Stacksについて(PagerDuty国内正規販売代理店)

Digital Stacksは、デジタルビジネスを支える海外の最新テクノロジーを提供・支援している会社です。 PagerDutyをはじめ、セキュリティ、DevOps、デジタルマーケティングの各分野の 世界最高水準のサービスを代理店として提供しています。

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