PagerDuty On-Call Responder Training

  • Posted by Digital Stacks
  • On 2018年5月15日
このトレーニングは、インシデントの通知を受けたり対応する責任があるオンコールユーザー向けに作られています。 自分のプロフィールや通知ルールをどう設定するかをデモし、インシデントが割り当てられたらどう対応するのかをお見せし、PagerDutyのスケジューリングオーバーライドのやり方を説明します。ご質問があれば遠慮なくsupport@pagerduty.comにお送りいただくか、PagerDuty Community(https://community.pagerduty.com)で質問してみてください。(この動画はPagerDutyの日本正規代理店であるDigitalStacksが日本語のキャプションを付けたものです。オリジナルは、 https://www.youtube.com/watch?v=fLre5s2P7NQ です。) 00:01 こんにちは、PagerDutyのレスポンダー・トレーニングにようこそ 00:07 私はPagerDutyのカスタマーサクセスマネージャーのヘイリーです。 00:10 早速始めましょう! 00:14 これが今日トレーニングするトピックのリストです。 00:18 これからWebアプリをどう使うかをデモします。 00:20 まずウォークスルーとして、 00:23 あなたにインシデントがアサインされたときの対応方法と 00:25 あなたのユーザー・プロファイルを調べる方法と 00:28 通知ルールを設定する方法を紹介します。 00:31 それからスケジュールをオーバーライドする方法を紹介し、 00:33 スケジュールとレイヤーがどう働くかについても触れます。 00:35 ライトやBasicプランをお使いの場合 00:38 このトレーニングの中で説明した機能の一部は見られません。 00:43 私たちPagerDutyの担当マネージャーか 00:45 または、support@pagerduty.comまで 00:47 連絡してください。 00:49 ではPagerDutyとは何か説明します。 00:53 PagerDutyはインシデント管理のプラットフォームで 00:55 複数の監視ツールと総合することによって 00:58 オペレーション上の信頼性や即応性を向上させます。 01:00 具体的にはこれらを自動的エスカレーション、 01:03 オンコールスケジュール 01:06 他の機能や特徴で実現し、 01:09 適切にチームに通知が届くようにし、 01:11 素早く問題解決ができるように支援します。 […]
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Allstate: What Is Digital Operations Management

  • Posted by Digital Stacks
  • On 2018年4月19日
AllstateのOpal PerryはシカゴのPagerDuty Summit Series ’17でデジタルオペレーションに関する彼女の見解を発表します。 デジタルは顧客のあらゆることに不可欠であり、PagerDutyはエスカレートする前に迅速にインシデントを解決することにより、Allstateがより良い顧客体験を提供するのを支援します。 詳細:https://www.pagerduty.com/ https://www.allstate.com/ 00:00 デジタルという言葉はこのままにはシンプルに聞こえます 00:02 しかし、巨大な顧客基盤を持つ企業にとって、日常を実際に泊っていく祭、それは途轍もないものです 00:09 なぜなら、私にとってデジタル操作は、伝統的な操作だけではなく、 00:16 技術に依存する部分があるからです 00:19 技術は永遠に欠かせないもので、 00:21 私たちは常に現時点で適切な応答時間を取らなければなりません 00:26 デジタルは人々がやっていることのすべてに不可欠であるため、顧客にも十分に役たち、 00:31 それがない場合、適切な顧客経験もありません 00:35 PagerDuty は Allstateがより良い結果を出せるように 00:39 コンポースラブ プラットフォームチーミからより広いビジネス問題があることを 00:43 我々が認識する前にも、素早く解決できるように助けています 00:46 PagerDuty は魅力的で、 00:51 色々な監視ツールと接続することができ、 00:54 問題が発生した時に適切な人々が従事し、情報を得られるよう、実際に施設を提供していると思います 01:01 エンタープライズエコシステムには非常に多くのプレーヤーがいます 01:04 それは非常に複雑な世界であり、すべてに適合するソリューションはないぐらいです 01:08 だから私は2つの異なるてんを総合して、異なる人々を一緒に働かせることによって、 01:14 本当に強力な資産になるとも思います
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PagerDuty Brings Customer Service To The UK

  • Posted by Digital Stacks
  • On 2018年4月3日
PagerDutyのヘッド・オブ・セールス(EMEA)は、PagerDutyの英国とEUの成長と市場機会について議論しています。 現在英国に在住する1200人の顧客を抱えるPagerDutyは、現地の存在感を活かして顧客サービスの卓越性に関する高い基準を打ち出し、顧客がデジタル世界に勝るように支援します。   00:00 私たちは英国と西ヨーロッパが重要なハブとして成長するのを見てきました 00:05 PagerDutyがこの市場に現地のプレゼンスを確立した理由は 00:09 新たな技術と大きな機会を持つ地域社会で本当に多様なハブだからです 00:14 英国で1200以上のお客様をサポートし 00:20 彼らがデジタル世界で優秀な人材を育成するのを手伝っていることに大変発奮しています 00:23 英国のオフィスでは、クロステクニカルなサポートの専門家10名を含むチームをここに設置しました 00:28 実際に顧客にサービスを提供していて 00:31 リーダーシップのためのあらゆる種類のベストプラクティスを手助けしています 00:33 我々は今後12ヶ月間にそれをさらに成長させようとしています 00:37 英国は本当に重要なハブです 00:39 私たちはここで、お客様が消費者の体験に関して、非常に高い基準を設定していることを見てきました 00:45 ここに本当のコミュニティがあり 00:47 それらの基準を達成し過ぎようと努力しています 00:50 PagerDutyは、ここでお客様をサポートし 00:54 デジタル世界で優れた成果を収めるためのお役に立てると感じています
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Sky Betting & Gaming Moves To Full Automation Concept With PagerDuty

  • Posted by Digital Stacks
  • On 2018年4月2日
Sky Betting&Gamingは、概念実証から出発して、コールユーザの自動化のためにPagerDutyを活用している180人のユーザを抱えています。 Rachel Watson(Head of Service Operations)は、30%の自動監視から12ヶ月で100%への積極的な目標について説明します。   00:00 私が最初にPagerDutyを知ったのは、2年前にアムステルダムで開催されたVelocity Conferenceでした 00:05 私たちはそこでデモを見て 00:08 それを試すことにし、昨年10月に私たちの部署の一人に概念検証をやらせました 00:13 それ以来、私たちは全社に展開しました 00:15 現在180人のユーザーがオンコールに同社製品を利用しています 00:20 現在のところ、PagerDutyにはまだすべての自動アラートが接続されていません 00:24 私たちのビジネスの約30%がPagerDuty上でアラートを監視しています 00:29 今後12ヶ月以内に予定されている次の計画では 00:31 監視プラットフォームを完全自動化します 00:34 PagerDutyは私たちを救ってくれます 00:37 オンコールエンジニアやスタッフに手動で電話をかけなくて済みますし 00:42 20〜30の数字を携帯端末から手動でダイヤルするのではなくて 00:44 1回のボタン操作で行うことができます
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PagerDuty: A Culture of Innovation and Collaboration

  • Posted by Digital Stacks
  • On 2018年3月21日
PagerDutyでは、従業員が毎日最良の成果を出せるようにするその人材育成プログラムをとても誇りに思っています。 実践的な発想から大きなメリットをもたらし、包括性と多様性にコミットし、複雑な技術的問題を解決して驚くべき顧客体験を提供するPagerDutyの文化によって、PagerDutyはあなたが自分のキャリアで最善の仕事を行えるようにします。 00:08 私がPager dutyと共有する基本的な価値は、コラボレーション(協調性)です 00:13 協力することによって、チーム内でベストプラクティスのことを相談でき 00:19 互いに手伝って、知識の共有もできるのだけではなく 00:26 他のチームとの協力によって、自分の知りたい 00:30 何事でも聞けて、納得でき 00:33 毎日元気に働けます 00:36 この会社では、あなたに学びたい気持ちさえあれば、 00:38 誰でも喜んで教えてくれます 00:42 差別もないと言えるぐらい 00:45 皆には、他人に文句を言う暇もありません 00:49 特に、入社したばっかりは、学ぶことがたくさんあり、 00:53 製品のことは、技術に特に詳しくない人にとって分かりにくいかもしれないが 00:58 エンジニアチームの誰にでも手伝ってもらえます 01:03 私でも、いくつかの件で製品リーダーと共同作業をしたことがあります 01:07 それによって、PagerDutyがしていることをより深く理解でき 01:12 どうしたら、顧客に良い影響を 01:15 伝えられるのかもわかるようになりました 01:18 私たちにある、十分な研修、講義と 01:20 予算によって、自分のスキルもどんどん成長させられます 01:25 また、当社は内部で製品とエンジニアリングの講義もよく開催しています 01:29 それが、チーム内に自分の技術的または文化的経験や知識を共有するに 01:32 本当にクールな方法だと思います 01:37 私がこの会社を本当に好きなもう一つの理由は 01:41 社内のすべての人と共同作業ができることです 01:43 共同作業によって、私たちは互いの差異を理解でき、 01:48 より快適な企業文化を育てられ […]
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Don’t Just Migrate to the Cloud, Reimagine Operations

  • Posted by Digital Stacks
  • On 2018年3月19日
PagerDutyデジタルオペレーションンマネジメントプラットフォームは、クラウド移行プロジェクトを迅速に進めて、チームが最新のテクノロジとプロセスを採用し、移行ライフサイクル全体で発生する問題の影響を低減し、継続的に業務全体を改善することを支援します。 00:01 [Music] 00:05 クラウドの初期の成功により 00:07 企業は既存のミッションクリティカルなワークロードを移行して 00:12 より柔軟で機敏なビジネスを創り出すことを目指しています 00:15 クラウドの機能を活用するためにはチームは自分の努力を加速し 00:19 リスクを最小限に抑え 働く方法を変えなければなりません 00:24 PagerDutyデジタル運用管理プラットフォームにより、IT組織はクラウド移行を加速し 00:31 チームはDevOpsの俊敏性を採用することができます 00:35 PagerDutyは 200を超えるネイティブインテグレーションにより 00:38 クラウド環境とオンプレミス環境の両方でデジタル信号を収集します 00:43 機械学習の使用により、アラートをグループ化して、ノイズから信号を解析し 00:47 チームをより重要な課題に集中させることができます 00:53 重要なビジネスサービスに対してアラートをマップし 00:56 ハイブリッド環境全体の問題の根本的な原因を即座に把握できます 01:02 顧客に影響を及ぼすインシデントやプロジェクトの遅延も 01:07 顧客に影響を与える前に、機械学習と人間のインタラクションによって予防できます 01:12 プロセスの自動化を使用してチームの機敏性を高め 01:15 適切な専門家が 01:17 リアルタイムで対応をするために必要な情報を確実に取得できるようになります 01:23 PagerDutyの使用により、必須な分析的インサイトや可視性が得られ、 01:28 これによって、人、チーム、およびサービスの運用上の健全性も管理できます 01:32 運用上のKPI 01:35 例:MTTR(平均修復時間)など 01:38 ビジネスKPI 01:39 例:停止時間のコストなどを理解して改善できます 01:42 PagerDutyを使用して […]
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PagerDuty事例:Twilio (Video)

  • Posted by Digital Stacks
  • On 2017年12月7日
Twilio は、開発者がリッチなコミュニケーションを製品に統合できるようにするグローバルなクラウド通信 プラットフォームです。インフラストラクチャ内のチームとマイクロサービスの数が増えるにつれて、PagerDutyは双方向に拡張するのに役立ちます。その結果、Twilioは革新的な速度と高い品質で製品を顧客に提供することに成功しています。 00:01 Twilioはグローバルクラウド コミュニケーションプラットフォームです 00:04 開発者が自分の製品にリッチな マルチメディアコミュニケーション機能を 00:08 搭載できるようにします 00:10 世界中に8つの拠点、またグローバルに顧客 およびデータセンターを持っています 00:15 あらゆるものがうまく動くようにするには チームがフルタイムで働く必要があり 00:20 PagerDutyがとても役立っています 00:23 我々はDevOpsのカルチャー、開発と運用 体制の一体化を強く意識しています 00:28 ですからプログラミングをしているエンジニアの 大多数はオンコールになる可能性が高いです 00:34 PagerDutyはシステムだけでなく 組織をスケールさせるためにも役立ちます 00:39 マイクロサービスの数やチームの数が増えるに連れ 00:45 開発と運用の両面でスケールするのを PagerDutyは助けてくれます 00:50 我々のチームは人気のあるSaaS製品の 統合のしやすさを高く評価しています 00:56 PagerDutyのAPIを簡単に統合できるため ジョブをよりうまく回せるからです 01:04 PagerDutyは、小さなチームの自主性を高めます 01:09 ローテーションを2日単位にしたい、週単位にしたい、 あるいは多階層のエスカレーションをするといった 01:16 オンコールへのチーム責任をどう果たすかを チームが決定できるようにします 01:22 私がプッシュ通知を受けたい場合 SMSや電話でのコールなど 01:27 好きな方法で通知を受けることができます 01:31 運用面の優位性は高い可用性を備えるだけでなく 高品質な製品を生み出すだけでなく […]
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PagerDuty事例:Yelp (Video)

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  • On 2017年12月7日
Yelpの技術運用部門は、24時間365日の全世界向けの配信システムを担当しています。 Yelp Engineering and Operationsの取締役であるSam Eaton氏は、PagerDutyがどのようにしてチームがグローバルサイトの可用性と顧客満足度を向上させるために役立っているかを語ります。YelpがPagerDutyを使い、どのように問題に最も詳しい最高のエンジニアを結びつけ、すべての国の”follow the sun”サポートシステム(太陽の動きに合わせたような自然なサポート)を自動的に維持しているかを学んでください。 00:03 Yelpでエンジニアリング部門の ディレクターをしている Sam Eatonです 00:08 Yelpは人々を地元の素晴らしいお店と つなげるためのアプリとWebサイトです 00:13 サービス開始から約11年間で32カ国に展開しています 00:16 私のオペレーションチームと インフラストラクチャチームはサイトを 00:19 24時間365日稼働させておくことが任務です 00:23 当社は複数の国にエンジニアとユーザーを 抱えているため、すべてのインフラを 00:29 24時間365日、常に稼働させることが不可欠です 00:35 PagerDutyで、解決に到るまで 非常に助かっています 00:38 サービスについて最も熟知したチームに 00:40 アラートを渡す責任を担ってくれるからです 00:43 そのチームは事態を最も速く収束させられる人々で 00:48 問題をどう素早く収束させるかに 大きな違いをもたらします 00:51 インシデント管理プラットフォームとして PagerDutyを使うことで 00:54 当社のシステムに問題がある場合に 最善の対策が行えます 00:58 世界中の対応できる能力のある人々に 24時間以内に通知されるので 01:03 Webサイトで起こる問題に最速で対処できます 01:07 また インシデントの発生から終焉までの 対応の速さなどの状況を把握して […]
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PagerDuty事例:Instacart (Video)

  • Posted by Digital Stacks
  • On 2017年12月7日
生鮮品の当日配送サービスの提供はさまざまなエンジニアリング作業で支えられています。Instacartの共同創業者 Brandon Leonardo氏がその舞台裏を語ります。さらにエンジニアリードのArnaud Ferreri氏が、PagerDutyがどのようにInstacartの急成長とインシデントによるダウンタイムの削減に貢献しているかを教えてくれます。 00:07 Instacartは食料品配送サービスです 00:09 皆さんの地域のおなじみの業者から 00:11 わずか1時間でご自宅に食料品をお届けします 00:16 Instacartの共同創業者で、エンジニアリングチームの リーダーをしているBrandon Leonardoです 00:21 当社が成長するにつれ、トラブルがある度に オンコール状態ではエンジニア達が持たないし 00:26 チームがスケールできないことが チーム内で明らかでした 00:29 そこでオンコールのプロセスを作るための サービスを探し始めたのです 00:36 探してみた結果、明らかにPagerDutyが最有力でした 00:41 それで当社のサービスのいくつかに 付き合わせて試してみたのです 00:45 最終的にPagerDutyを採用することに決めました 00:48 我々が望んでいたインテグレーションと 機能を備えていたからです 00:51 オンコールに望むことを細かく拾って 理想とするイメージよく練ったので 00:54 PagerDutyをそのイメージにうまく フィットさせることができました 00:58 私はArnaud Ferreri、Instacartのチームリーダーです 01:02 我々の仕事の大半はエンジニア達が 水面下で行なっています 01:04 我々が動かしているインフラの状況は 顧客にも知らせるべきです 01:09 以前データベースが真夜中に落ちたときは 全員にPagerDutyで呼び出しがかかりました 01:13 それによって実際にお客様が影響を受ける前に 問題の根本的原因を解決できました 01:21 […]
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PagerDuty事例:Okta (Video)

  • Posted by Digital Stacks
  • On 2017年12月7日
Oktaの技術運用部門担当のTony Stilling氏が、Oktaの100%稼働の達成を支援するPagerDutyについて説明します。 00:03 私はTony Stillingです 00:04 Oktaの技術運用ディレクターで 00:06 Oktaがいつでも使えるように 00:09 サイトを稼働させています 00:12 Oktaはユーザー認証情報を提供する会社で 00:15 個人、企業、デバイスを プラットフォームの種類に関係なく 00:20 その人のデータに結びつけています 00:23 昨年は嬉しいことに 100%の稼働率を維持できました 00:28 PagerDutこそ100%の稼働を可能にし、私が ここにきてからずっと期待に応えてくれています 00:34 障害が起きた場合でも、その原因が特定でき 00:38 可能な限り早くエスカレーションできると 安心していられます 00:41 いつも我々は信頼情報のアップデートを投入すべき場合にサービスをリストアする作業を15分でやるんですが 00:47 Pager Dutyはその作業に 我々ができる限り早く入れるようにし 00:50 15分を使い切ることなく問題に対応できる 適切な人を配置してくれるので 00:55 残り時間をサービスのリストアに使えます 00:57 私が気に入っているもう一つの点はPagerDutyの 分析機能で、今私のサービスやチームが 01:02 どんなインシデントに対応しているのかがわかります 01:05 問題の多い点がサービスのどこにあるのを探し 我々のチームに何が運用負荷をかけていて 01:09 エスカレーションをかけているのかを調べられます 01:13 そこから一つ一つ問題を片付けていけるのです 01:16 PagerDutyには道具としてAnalyticsが備わっています 01:18 […]
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