このトレーニングは、インシデントの通知を受けたり対応する責任があるオンコールユーザー向けに作られています。 自分のプロフィールや通知ルールをどう設定するかをデモし、インシデントが割り当てられたらどう対応するのかをお見せし、PagerDutyのスケジューリングオーバーライドのやり方を説明します。ご質問があれば遠慮なくsupport@pagerduty.comにお送りいただくか、PagerDuty Community（https://community.pagerduty.com）で質問してみてください。（この動画はPagerDutyの日本正規代理店であるDigitalStacksが日本語のキャプションを付けたものです。オリジナルは、 https://www.youtube.com/watch?v=fLre5s2P7NQ です。） 00:01 こんにちは、PagerDutyのレスポンダー・トレーニングにようこそ 00:07 私はPagerDutyのカスタマーサクセスマネージャーのヘイリーです。 00:10 早速始めましょう！ 00:14 これが今日トレーニングするトピックのリストです。 00:18 これからWebアプリをどう使うかをデモします。 00:20 まずウォークスルーとして、 00:23 あなたにインシデントがアサインされたときの対応方法と 00:25 あなたのユーザー・プロファイルを調べる方法と 00:28 通知ルールを設定する方法を紹介します。 00:31 それからスケジュールをオーバーライドする方法を紹介し、 00:33 スケジュールとレイヤーがどう働くかについても触れます。 00:35 ライトやBasicプランをお使いの場合 00:38 このトレーニングの中で説明した機能の一部は見られません。 00:43 私たちPagerDutyの担当マネージャーか 00:45 または、support@pagerduty.comまで 00:47 連絡してください。 00:49 ではPagerDutyとは何か説明します。 00:53 PagerDutyはインシデント管理のプラットフォームで 00:55 複数の監視ツールと総合することによって 00:58 オペレーション上の信頼性や即応性を向上させます。 01:00 具体的にはこれらを自動的エスカレーション、 01:03 オンコールスケジュール 01:06 他の機能や特徴で実現し、 01:09 適切にチームに通知が届くようにし、 01:11 素早く問題解決ができるように支援します。 […]

AllstateのOpal PerryはシカゴのPagerDuty Summit Series ’17でデジタルオペレーションに関する彼女の見解を発表します。 デジタルは顧客のあらゆることに不可欠であり、PagerDutyはエスカレートする前に迅速にインシデントを解決することにより、Allstateがより良い顧客体験を提供するのを支援します。 詳細：https://www.pagerduty.com/ https://www.allstate.com/ 00:00 デジタルという言葉はこのままにはシンプルに聞こえます 00:02 しかし、巨大な顧客基盤を持つ企業にとって、日常を実際に泊っていく祭、それは途轍もないものです 00:09 なぜなら、私にとってデジタル操作は、伝統的な操作だけではなく、 00:16 技術に依存する部分があるからです 00:19 技術は永遠に欠かせないもので、 00:21 私たちは常に現時点で適切な応答時間を取らなければなりません 00:26 デジタルは人々がやっていることのすべてに不可欠であるため、顧客にも十分に役たち、 00:31 それがない場合、適切な顧客経験もありません 00:35 PagerDuty は Allstateがより良い結果を出せるように 00:39 コンポースラブ　プラットフォームチーミからより広いビジネス問題があることを 00:43 我々が認識する前にも、素早く解決できるように助けています 00:46 PagerDuty　は魅力的で、 00:51 色々な監視ツールと接続することができ、 00:54 問題が発生した時に適切な人々が従事し、情報を得られるよう、実際に施設を提供していると思います 01:01 エンタープライズエコシステムには非常に多くのプレーヤーがいます 01:04 それは非常に複雑な世界であり、すべてに適合するソリューションはないぐらいです 01:08 だから私は２つの異なるてんを総合して、異なる人々を一緒に働かせることによって、 01:14 本当に強力な資産になるとも思います

PagerDutyのヘッド・オブ・セールス（EMEA）は、PagerDutyの英国とEUの成長と市場機会について議論しています。 現在英国に在住する1200人の顧客を抱えるPagerDutyは、現地の存在感を活かして顧客サービスの卓越性に関する高い基準を打ち出し、顧客がデジタル世界に勝るように支援します。   00:00 私たちは英国と西ヨーロッパが重要なハブとして成長するのを見てきました 00:05 PagerDutyがこの市場に現地のプレゼンスを確立した理由は 00:09 新たな技術と大きな機会を持つ地域社会で本当に多様なハブだからです 00:14 英国で1200以上のお客様をサポートし 00:20 彼らがデジタル世界で優秀な人材を育成するのを手伝っていることに大変発奮しています 00:23 英国のオフィスでは、クロステクニカルなサポートの専門家10名を含むチームをここに設置しました 00:28 実際に顧客にサービスを提供していて 00:31 リーダーシップのためのあらゆる種類のベストプラクティスを手助けしています 00:33 我々は今後12ヶ月間にそれをさらに成長させようとしています 00:37 英国は本当に重要なハブです 00:39 私たちはここで、お客様が消費者の体験に関して、非常に高い基準を設定していることを見てきました 00:45 ここに本当のコミュニティがあり 00:47 それらの基準を達成し過ぎようと努力しています 00:50 PagerDutyは、ここでお客様をサポートし 00:54 デジタル世界で優れた成果を収めるためのお役に立てると感じています

Sky Betting＆Gamingは、概念実証から出発して、コールユーザの自動化のためにPagerDutyを活用している180人のユーザを抱えています。 Rachel Watson（Head of Service Operations）は、30％の自動監視から12ヶ月で100％への積極的な目標について説明します。   00:00 私が最初にPagerDutyを知ったのは、2年前にアムステルダムで開催されたVelocity Conferenceでした 00:05 私たちはそこでデモを見て 00:08 それを試すことにし、昨年10月に私たちの部署の一人に概念検証をやらせました 00:13 それ以来、私たちは全社に展開しました 00:15 現在180人のユーザーがオンコールに同社製品を利用しています 00:20 現在のところ、PagerDutyにはまだすべての自動アラートが接続されていません 00:24 私たちのビジネスの約30％がPagerDuty上でアラートを監視しています 00:29 今後12ヶ月以内に予定されている次の計画では 00:31 監視プラットフォームを完全自動化します 00:34 PagerDutyは私たちを救ってくれます 00:37 オンコールエンジニアやスタッフに手動で電話をかけなくて済みますし 00:42 20〜30の数字を携帯端末から手動でダイヤルするのではなくて 00:44 1回のボタン操作で行うことができます

PagerDutyでは、従業員が毎日最良の成果を出せるようにするその人材育成プログラムをとても誇りに思っています。 実践的な発想から大きなメリットをもたらし、包括性と多様性にコミットし、複雑な技術的問題を解決して驚くべき顧客体験を提供するPagerDutyの文化によって、PagerDutyはあなたが自分のキャリアで最善の仕事を行えるようにします。 00:08 私がPager dutyと共有する基本的な価値は、コラボレーション（協調性）です 00:13 協力することによって、チーム内でベストプラクティスのことを相談でき 00:19 互いに手伝って、知識の共有もできるのだけではなく 00:26 他のチームとの協力によって、自分の知りたい 00:30 何事でも聞けて、納得でき 00:33 毎日元気に働けます 00:36 この会社では、あなたに学びたい気持ちさえあれば、 00:38 誰でも喜んで教えてくれます 00:42 差別もないと言えるぐらい 00:45 皆には、他人に文句を言う暇もありません 00:49 特に、入社したばっかりは、学ぶことがたくさんあり、 00:53 製品のことは、技術に特に詳しくない人にとって分かりにくいかもしれないが 00:58 エンジニアチームの誰にでも手伝ってもらえます 01:03 私でも、いくつかの件で製品リーダーと共同作業をしたことがあります 01:07 それによって、PagerDutyがしていることをより深く理解でき 01:12 どうしたら、顧客に良い影響を 01:15 伝えられるのかもわかるようになりました 01:18 私たちにある、十分な研修、講義と 01:20 予算によって、自分のスキルもどんどん成長させられます 01:25 また、当社は内部で製品とエンジニアリングの講義もよく開催しています 01:29 それが、チーム内に自分の技術的または文化的経験や知識を共有するに 01:32 本当にクールな方法だと思います 01:37 私がこの会社を本当に好きなもう一つの理由は 01:41 社内のすべての人と共同作業ができることです 01:43 共同作業によって、私たちは互いの差異を理解でき、 01:48 より快適な企業文化を育てられ […]

PagerDutyデジタルオペレーションンマネジメントプラットフォームは、クラウド移行プロジェクトを迅速に進めて、チームが最新のテクノロジとプロセスを採用し、移行ライフサイクル全体で発生する問題の影響を低減し、継続的に業務全体を改善することを支援します。 00:01 [Music] 00:05 クラウドの初期の成功により 00:07 企業は既存のミッションクリティカルなワークロードを移行して 00:12 より柔軟で機敏なビジネスを創り出すことを目指しています 00:15 クラウドの機能を活用するためにはチームは自分の努力を加速し 00:19 リスクを最小限に抑え 働く方法を変えなければなりません 00:24 PagerDutyデジタル運用管理プラットフォームにより、IT組織はクラウド移行を加速し 00:31 チームはDevOpsの俊敏性を採用することができます 00:35 PagerDutyは 200を超えるネイティブインテグレーションにより 00:38 クラウド環境とオンプレミス環境の両方でデジタル信号を収集します 00:43 機械学習の使用により、アラートをグループ化して、ノイズから信号を解析し 00:47 チームをより重要な課題に集中させることができます 00:53 重要なビジネスサービスに対してアラートをマップし 00:56 ハイブリッド環境全体の問題の根本的な原因を即座に把握できます 01:02 顧客に影響を及ぼすインシデントやプロジェクトの遅延も 01:07 顧客に影響を与える前に、機械学習と人間のインタラクションによって予防できます 01:12 プロセスの自動化を使用してチームの機敏性を高め 01:15 適切な専門家が 01:17 リアルタイムで対応をするために必要な情報を確実に取得できるようになります 01:23 PagerDutyの使用により、必須な分析的インサイトや可視性が得られ、 01:28 これによって、人、チーム、およびサービスの運用上の健全性も管理できます 01:32 運用上のKPI 01:35 例：MTTR（平均修復時間）など 01:38 ビジネスKPI 01:39 例：停止時間のコストなどを理解して改善できます 01:42 PagerDutyを使用して […]