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PagerDuty Summit 2022 ハイライト Part1

投稿:2022年6月22日   |    更新:2022年7月1日

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PagerDutyの最新情報をお届けする「PagerDuty Summit 2022」が2022年6月に久しぶりにリアルとオンラインで開催されました。その注目セッションをご紹介します。 パート1では、

  1. PagerDuty CEOのJennifer Tejada氏による基調講演「Anticipating the Unexpected in a World of Digital Everything」 本基調講演では以下の新製品・新機能が紹介されました。
    PagerDuty Automation Actions PagerDuty Incident Workflow
  2. PagerDutyのChief Product OfficerであるSean Scott氏による講演「Revolutionizing Operations」 の様子をご紹介します。

Jennifer Tejada CEO基調講演から:デジタルエブリシングの世界で予期せぬ事態を予測する

2_PagerDuty Summit.png PagerDutyのCEO、Jennifer Tejada氏

まず、Tejada氏は、「デジタルは私たちにアクセスと利便性を与えてくれたが、その一方で、私たちの管理能力を低下させ、カレンダーに沿った生活の構造や整然さを吹き飛ばしました」と述べました。

「その中で、DevOpsコミュニティは、消費者が期待する未来に向けてビジネスコミュニティをリードしています。PagerDutyのミッションは、オペレーションに革命を起こし、チームが事後対応やブレークフィックスに費やす時間を減らし、新しいイノベーションを提供する時間を増やすとともに、望ましい回復力の目標を達成することです。困難で破壊的な問題をより簡単に解決できるように、お客様に力を与えることです」と説明しました。

そして、PagerDutyはそのAPIを「最優先の構成員と考えています」と述べました。

「分散したアーキテクチャ、サービス、チームを横断して可視化し、ユーザーがワークフローを構築し、時間や注意を払う必要のないものを自動化できるようにします。当社の製品は、ユーザーと企業に定量的な価値を提供する、即効性と直感性に優れたものです。PagerDutyは常に顧客のエクスペリエンスを向上させる手助けをしたいと思っています」。

さらに彼女は、PagerDutyのオペレーションクラウドがどのように、そしてなぜ登場したのかを説明し、「PagerDutyはもう開発者だけのものではない」と述べました。

「PagerDutyオペレーションクラウドプラットフォームは、ミッションクリティカルでタイムセンシティブなオペレーションを行うためのものです。柔軟性があり、リアルタイムです。ほとんど全てのものに接続でき、自動的に作業を検出します。また、ほとんどの人に接続することができ、適切なチームの適切な人にインテリジェントなオーケストレーションで仕事を提供します。あらゆることを自動化し、AIを活用することで、重要な問題や機会を迅速に診断し、対処できるようにします」。

PagerDutyは、現在、世界100カ国で100万人以上のユーザーにサービスを提供しています。サンフランシスコ、トロント、ロンドン、シドニー、アトランタ、シカゴの既存チームと世界中の何百ものロケーションをサポートするために、最近、ポルトガル、チリ、日本のチームを立ち上げ、21,000以上のPagerDutyの顧客が、デジタル業務の管理にPagerDutyを利用していることを紹介しました。 「今やFortune 100の65社以上、Fortune 500ではその40%以上の世界有数の企業や、世界で最も革新的なスタートアップ企業がPagerDutyを利用しています。 PagerDutyは、現代企業のためのオペレーションクラウドなのです」と述べました。

昨年夏、PagerDutyはAIOpsとイベントインテリジェンスに関する新機能をいくつかリリースしました。重要なインシデントに関連する正確な変更を特定するのに役立つ「Change Correlation」や「Outlier Incidents」、インシデントがユニークか頻繁に発生するかを理解するための機能がモバイルデバイスで利用できるようになりました。イベントオーケストレーションは、カスタムロジックを作成できる強力な意思決定エンジンで、ノイズを最小限に抑えるインテリジェントなアラートグループ化などの機能と組み合わせることができます。また、全てのマネージドサービスにおいて、規模に応じたベストプラクティスを実施するためのサービス標準を開始しました。

「この春、PagerDutyはオートメーションに焦点を当て、ノーコードのワークフローオートメーションを提供するCatalyticを買収しました。これはPagerDutyプラットフォームに統合します。さらにPagerDutyは安定性とcfを維持しながら、分散環境での機能を追加するためにProcess Automation On-Prem 4.0リリースしました。また、顧客が迅速にインフラ管理プロセスを自動化できるようにする「Runbook Automation」も提供しています。

2021年のサミットでは、PagerDutyは最新の製品セットに投資し、デジタルファーストの顧客体験をサポートする「Customer Service Ops」「Customer Service Ops Business Plan」「Round Robin Scheduling」を発表していました。これまでの間に「PagerDuty for Salesforce Service Cloud」アプリケーションを投入し、「Customer Service Operations」に統合しました。

今年発表したAutomation Actionsは、自動化機能をリアルタイムで利用できるようになり、カスタマーサービスチームを含むレスポンダーが、他の人の手を借りずに問題を診断し、改善することができるようになるというものです。

また、重大インシデント対応のための柔軟な自動化ステップを迅速に設計・展開するIncident Workflowsは様々なユースケースに対して組織独自のプロセス要件を反映させることができるソリューションです。PagerDutyのユーザーにとって全く新しい機能となります。

そしてTejada氏は、Cambridge Cognition社のCTOであるRicky Dolphin氏の言葉を引いて「PagerDutyは真の価値を提供し、人命救助に貢献しました。PagerDutyは現在、複数製品のプラットフォームとなっており、同社の収益の半分以上が2つ以上の製品を利用している顧客によるものです」 と述べました。

最後に、「PagerDutyの目標は、PagerDuty Operation Cloudを活用することで、ブランドとの顧客体験を喜ばせ、チームの健康、幸福、エンゲージメントを確保するために、ビルダーの経済において人々がリードできるようにすることです」と述べました。そして、「時間と信頼は、私たちの時代の最も価値ある通貨です。この前例のない、予測不可能な世界で、私たちはあなたの時間を最大限に活用するお手伝いをします」と結びました。

PagerDuty Summit 2022から : オペレーションを革新する

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PagerDutyの最高製品責任者であるSean Scottが「Revolutionizing Operations」と題して講演を行いました。この講演で同氏は以下のような新しいツールや自動化機能についても発表しました。

  • Event OrchestrationのTerraform対応
  • PagerDuty Automation Actions
  • PagerDuty Runbook Automation
  • PagerDuty Incident Workflows
  • Custom Status Updates
  • Auto-Pause Incident Notifications(インシデント通知の自動停止機能)
  • PagerDutyモバイルアプリのアップデート
  • Service Standards
  • 次世代のレポート機能

PagerDutyが、現代の仕事の現実とそれを支えるシステムとのミスマッチを解決することをご理解いただけると思います。

まず、Scott氏は、最近のPagerDutyの調査から、回答者の42%が2020年に比べ2021年は労働時間が増えている答えたと紹介しました。そして「2022年以降、特にデジタルシステムへの依存度が高まる中、テクノロジーの進化が鈍化する可能性はゼロではありません。テクノロジーは、プロセスの変化を促す大きな原動力です。人事チームの職務や、法務チームの職務、さらにはサプライチェーンの管理方法まで、デジタルシステムに依存するビジネスプロセスは増えています」と述べました。

彼は、PagerDuty Operations Cloudが問題をどう解決し、開発者以外を含む人々の中でオペレーションに革命を起こしているのかを説明しました。 「デジタル化されたあらゆるものに対応するためには、APIやWebhookを使ってあらゆるイベントをすぐチェックし、何が起きているのかをリアルタイムに把握できるようにする必要があります。PagerDutyは早い段階からイベントレベルのデータを取り入れました。そして今日、PagerDutyは650を超える統合を実現しています。これらの全データの意味を機械学習を使って理解することで、私たちの意識を復旧に集中させられるはずです」。

そして、Automationも具体的な内容を把握し、次のステップを高速化するのに役立つと説明、さらに「人々が最も重要なことに集中できるように、プロセスの本質的な部分として人々を同じページに置くことで、人から多くのことをオフロードしている」と述べました。 最後は、「サービス基準に沿って継続的に改善することです。インシデントは解決して終わりではありません。文化に投資し、ベストプラクティスを実施し、過去のインシデントで起こったことから学ぶことで、チームは回復力を身につけることができるのです」。

9_PagerDuty Summit.gif デジタル社会で必要なこと

PagerDuty Event Intelligenceでこの問題に取り組んでおり、PagerDutyのお客様はアラートのノイズを98%削減することに成功しています。昨年、PagerDutyはProbable Originを導入し、相関するインシデントパターンの履歴データを使って根本原因の特定を加速し、解決までの時間を短縮し、マシンが重い仕事を担当するようにしました。そして今年、PagerDutyは過渡的なノイズを処理するために、Auto-Pause Incident Notifications(インシデント通知の自動停止機能)を導入しました。この機能は、機械学習を適用して、時系列で自動解決される過渡的なアラートを自動的に検出し、一時停止することができます。つまり一過性のノイズを抑制できるので、レスポンダーに不必要な混乱を招く事態を回避することもできます。 さらにインシデントカスタムフィールドを発表しました。このカスタムフィールドは、API、ウェブ、モバイルアプリ、SMSなどのあらゆるところから重要なコンテキスト情報へアクセスする機能をレスポンダーに提供します。

「今年初め、PagerDutyはEvent Orchestrationを発表しました。この強力な決定エンジンにより、チームはイベントの条件に基づいてルーティングを充実、修正、制御するカスタムロジックを作成できます。これを利用することで、手動でのイベント処理を削減するのに役立ちます。今やEvent Orchestrationはより柔軟になり、大規模なイベントの設定、メンテナンス、アップデートができるようになりました。さらにTerraformのサポート(注:Terraformサイトに飛びます)も追加されました。そして、依存関係とその状態をリアルタイムで支援・理解するためのDynamic Service Graphsを追加しました」。

「昨年は、レスポンダーが自動診断を実行してインシデントに関するデータを収集することができるAutomated Actionsを発表しましたが、最近はこれをPagerDutyのモバイルアプリとSlackで利用できるようにしました。レスポンダーは、どこにいても問題を迅速に解決できるようになり、自動化の結果を共有することでチームとのコラボレーションも容易になります」。

11_PagerDuty Summit.gif Automation Actions

「今年初め、PagerDutyは、スピードと一貫性のある自動化を実現するために、完全に管理可能なRunbook Automationを発表しました。Runbook Automationは、フルマネージドのSaaSソリューションであり、簡単に始めることができます」。そしてこの2つはAWS Marketplaceで利用できるようになりました。

12_PagerDuty Summit.gif Runbook Automationは、フルマネージドSaaSソリューションとして利用可能

次にIncident Workflowsについて、「すぐに使えるオーケストレーテッドレスポンスを使うことも、独自に定義することもできる」と紹介しました。「今年の後半には、"if-this-that "ロジックを使用したオーケストレーテッドレスポンスを定義できるようになる予定です。レスポンダーは、一般的なインシデントアクションのシーケンスを作成したり、組織の特注プロセスに基づいてワークフローをカスタマイズしたりすることができます」。

今年6月20日からは「Service Standards」を提供します。これはカスタムガードレールを提供し、組織全体にわたるサービスオーナーシップの拡張を支援します(7月中旬には全てのお客様に提供される予定です)。

また彼は、現在の状況を理解し、より積極的な運用体制を構築できるようにする、次世代のレポート機能についても紹介しました。「新しいレポート機能は、順次、早期アクセスプログラムで更新され、新しいインタラクティブな可視化、分かりやすいドリルダウン機能、追加のフィルタリングオプション、レポートURLのブックマーク機能などが使えるようになります。チームが微調整や改善の機会をすぐに見つけ出し、データに基づいたより良い意思決定を行えるよう支援します」。

PagerDutyの新機能については、こちらもチェックしてください: https://www.pagerduty.com/whats-new/

全ての画像の著作権はPagerDutyに帰属します。

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