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PagerDuty RundeckのアクションをPagerDuty Slackインテグレーション内で呼び出せるようになりました。

投稿:2022年7月28日   |    更新:2022年7月28日

インシデントを迅速に解決するために、共同で問題を診断する。

昨年、私たちはPagerDuty Rundeck Actionsをリリースしました。これは、PagerDutyのインシデント対応ワークフローにおいて、対応者を一般的な問題の自動診断と修復に直接つなげるためのPagerDutyアドオン製品です。お客様と協力し、コミュニティの声に耳を傾けた結果、PagerDuty Rundeck ActionsがPagerDutyのSlackと統合されたことを発表します。

オートメーションとコラボレーションの融合

今回の統合により、対応担当者はSlackチャンネルから直接、自動診断と修復アクションを展開することができるようになりました。これにより、ターミナルからサービスにアクセスし、ウィンドウを切り替える必要がなくなり、より迅速かつ効率的にインシデントを解決し、専門家へのエスカレーションを減らすことができます。 一つの問題に対処するために、ダブルモニターに複数のウィンドウを表示させる時代は終わりました。インシデントの状況を関係者に伝えるだけでなく、同じウィンドウから修復アクションを展開することができます。インシデントが発生すると、対応者はSlackインスタンス内にインシデント専用のチャンネルをすばやく作成し、影響を受けるチームや関係者とコラボレーションし、診断手順を実行し、自動化を呼び出してリアルタイムに問題を修復することができます。

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CollabOpsの実践

第一線の対応者や担当者は、IT部門全体で構築したつながり(具体的にはPagerDuty + Rundeckと統合したアプリケーションやサービス)を活用し、チャットボットを導入してアクションを実行させることができます。問題をエスカレーションして上に受け渡すのではなく、この統合により、仕事に適した人材がいる専用チャンネルにインシデントをすぐに落とし、修正に向けて共同作業を行うことができます。また、この統合は、インシデントが発生すると、そのロジスティクスを積極的にキャプチャして記録し、文書化プロセスを完全に透明化して、すべての関係者がアクセスできるようにします。

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ルンデックアクション 仕組み

PagerDuty Rundeck Actions を使用すると、エンジニアは面倒で繰り返し行われる診断手順の自動アクションを作成してレスポンダーに委任し、繰り返し行われるタスクに費やされる時間を削減することができます。また、フェイルオーバーなどの一般的なミティゲーションアプローチや、その他の修復手法の自動化も含まれます。 既知の問題に対するシンプルで反復可能な治療法も、イベントトリガーを使って人間の介入なしに発動させることができ、緊急の問題を解決済みの後処理に変えることができます。PagerDutyで作業するレスポンダーがインシデントの解決を加速できるように、Rundeck Actionsは自動診断と修復をインシデント対応ワークフローにつなげます。 Automated Diagnosticsは、インシデント発生時にレスポンダーが呼び出すことができる、プロダクションサービス用の自動化されたアクションのセットです。一般的なテストを手動で実行する専門家にエスカレーションするのではなく、第一応答者はPagerDutyから安全にこの自動化を呼び出すことができ、インシデントタイムラインにリアルタイムで返されるレスポンスを確認することができます。 PagerDuty Rundeck Actionsを使用すると、チームは以下のことが可能になります。

  • レスポンスタイムを最大30分短縮
  • Slack経由でレスポンスチーム全体に専門知識を配布
  • レスポンダーが呼び出される前に、人的支援と自己修復の自動化を開始
  • ファイアウォールやVPCの内側で安全な自動化を実行
  • 手作業に代わる自動化されたアクションの導入
  • インシデントの文書化を充実させ、事後処理をスムーズにし、オペレータの作業を軽減します。

Rundeck Actions がどのように機能するかについてもっと知るには、ナレッジベースをチェックしてください。さらに、アカウントマネージャに連絡するか、デモをリクエストしてください。

この記事はPagerDuty社のウェブサイトで公開されているものをDigital Stacksが日本語に訳したものです。無断複製を禁じます。原文はこちらです。

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