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PagerDuty がツールのスプロールを削減し、運用を最適化するための新しいイノベーションを開始

インシデントを管理するために分散チームが使用するツールの数は年々増加しており、ツールの無秩序な増加につながっています。手動プロセスを投入すると、多大な労力と複数の障害点が発生します。異種のツールやシステムを維持するのは扱いにくいだけでなく、費用もかかります。

PagerDuty Operations Cloudに最新の機能が追加され、チームがインシデント管理スタックをこれまでより簡単に統合できるようになりました。インシデント ワークフロー、インシデントのカスタム フィールド、およびStatus Update Notification Templatesに導入される新しいイノベーションは、組織が手動の事後対応状態から、よりプロアクティブで予防的なインシデント対応アプローチに移行するのにさらに役立ちます。

これらの機能を統合して使用すると、相乗効果が生まれ、比類のないレベルの業務効率とビジネスの加速が実現します。この相互運用性は、PagerDuty Operations Cloud、組織がサードパーティ ツールや独自のソリューションを必要とせずに、統合プラットフォーム上でインシデントの収集から解決まで管理できるようにするための核心です。新機能を詳しく見てみるか、製品ツアーで最新情報を自分でチェックしてみましょう。

インシデントデータを強化するためのカスタムフィールド

異なるシステム間で情報を追跡する必要はもうありません。インシデントのカスタム フィールドを使用して、インシデントのコンテキストを 1 か所で集中的にキャプチャできます。カスタム フィールドを使用すると、チームはあらゆる記録システムから重要なインシデント データを取得し、対応者がすぐに利用できるようになり、インシデントをより迅速に解決するために必要な情報を入手できるようになります。インシデントのカスタム フィールドは、Web、モバイル、およびAPIを通じて利用できるようになります。早期アクセスにサインアップしてください。

ステークホルダーコミュニケーション用の強化されたテンプレート

更新メッセージを最初から手動で作成するのではなく、ステータス更新の作成方法を自動化して、効率と一貫性を高めます。対応チームは、「ビジネス インパクト」、「会議ブリッジ」、「Slackチャネル」など、テンプレート内の拡張されたフィールド セットにアクセスできるようになりました。テンプレートは間もなくカスタム フィールドもサポートする予定です (早期アクセスにサインアップしてください)。これらの新しいフィールドは、対応チームがステークホルダーへのコミュニケーションに当面のインシデントに関する重要なコンテキストを追加するのに役立ちます。また、インシデント ワークフロー ワークフロー アクションの一部としてテンプレートからコミュニケーションを作成することもできます。

インシデント ワークフローと ServiceNowおよび Jira Serverの統合

ITSMツールの有効性と効率を向上させます。PagerDutyのお客様は、ServiceNowインシデント レコードと Jira問題レコードから PagerDutyインシデント ワークフローを実行できるようになりました。これは、顧客がすでに働いている場所から強力なワークフロー自動化にアクセスできることを意味します。この機能は、v7.9 ServiceNowアプリケーション (ユタ州認定) および v4 Jira Serverで利用できるようになりました。詳細については、ServiceNowとJira Serverの統合に関する KB記事を確認してください。

拡張されたインシデント ワークフロー アクション

インシデント ワークフローを使用してインシデント対応プロセスの手動ステップを自動化し、運用コストを削減します。本日、私たちは第 2 四半期にリリース予定の新しい一連のアクションを発表します。これにより、インシデント ワークフローを通じて自動化できる PagerDuty機能の範囲がさらに拡大されます。これらのアクションには、Automation Actionsの実行、Status Update Notification Templatesを使用したステータス更新の送信、Microsoft Teams会議またはチャネルの作成、インシデントへのメモの追加、インシデントの再割り当て、インシデントの優先度の変更が含まれます。

結論

本日の発表では、PagerDutyがエンドツーエンドのインシデント管理を支援することで、お客様が収益へのリスクを軽減し、労力を最小限に抑えることができるように製品と機能を設計する方法のいくつかを要約します。行動のためのプラットフォームとして当社の製品を連携して構築することで、チームが重要な作業を自動化および加速できるようになり、最終的に業務を変革し、ビジネスをより迅速に前進させることができます。PagerDuty Operations Cloudの威力は、製品スイート全体にわたるシームレスなインテグレーションによってもたらされる相乗効果にあり、これらの機能は連携して動作し、よりプロアクティブで予防的なプロセスの導入に対する障壁を下げます。

最新リリースについて詳しく知りたい場合は、発表ウェビナーに登録してください。当社の製品チームはこれらの機能を詳しく調べてデモを行います。

製品ツアーをご覧ください。

この記事はPagerDuty社のウェブサイトで公開されているものをDigital Stacksが日本語に訳したものです。無断複製を禁じます。原文はこちらです。